Fergal O’Carroll，CRO在Scurri讨论了世界杯对黑色星期五的潜在影响，并回顾了随着一年中最繁忙时期的临近，承运商格局可能出现的极度紧张局面：
"由于世界杯正值旺季举行，且英格兰队将在黑色星期五晚上7点这个适合电视转播的时间对阵美国队，这将对零售商产生什么影响？事实上，这在很大程度上取决于你如何看待它。不想让尴尬感升级得太厉害，但这可能是一场‘半场两样’的比赛！"
"一方面，它可能会造成巨大的干扰，使大量购物者脱离关注。另一方面，它也可能是一个机会，让你针对活动进行精准投放，利用这一固定受众。无论你的立场如何，很明显，世界杯将对旺季产生一定影响。鉴于预测黑色星期五购物习惯的难度普遍较大，我们可以相当安全地说，我们要做好应对意外的准备。"
"消费者行为的变化"
"有几个理由可以得出结论：我们对黑色星期五的了解今年将几乎没有参考价值。例如，去年可自由支配支出的增加促使许多在线购物者为家人和自己购买礼物和护理产品。"
"2021年一项针对500名英国消费者的调查发现，最受欢迎的商品包括服装（42%）、电脑和游戏设备（26%）以及香水和香氛产品（25%）。然而，考虑到英国整体经济状况、通货膨胀以及10月份能源价格上限的提高，这些可自由支配支出很可能会消失。"
"此外，混合办公模式的转变引发了消费者行为和习惯的巨大变化。这意味着，实际上，购买模式将被颠覆。考虑到有一场比赛正好在黑色星期五晚间黄金时段直播，它必然会产生一些影响，尤其是当你考虑到该时间段是网上购物的热门时期时。"
"另一方面，涉及英联邦国家的比赛有一半在工作时间内进行。因此，这实际上可能代表了一个接触消费者的机会，因为他们既在电脑上工作，又在电视上看比赛。"
"有充分的理由建议零售商避免在黑色星期五比赛期间向客户投放广告。竞争将非常激烈，争夺关键注意力资源。更好的方法是避免引起反感，通过非侵入性、相关的内容和活动，在比赛前后触达线上目标客户。"
"还有‘灰色星期四’现象，这一趋势逐年增长。2021年，一半的英国品牌和零售商提前一天就开始促销。"
"发挥创意以参与竞争"
"毫无疑问，黑色星期五对英国购物者的意义每年都在增加，许多人积极在网上搜索最佳优惠。为了与亚马逊等大型平台竞争——后者传统上会捕获大量流量——零售商必须发挥创意。"
"足球相关的促销代码、广告和电子邮件主题行可能是吸引球迷在坐下来观看比赛前提前下单的关键。别忘了，还有许多人对足球不感兴趣，因此务必针对那些不被这些比赛分心的人群进行定向投放。"
"假设你能正确定位目标，并在重要日子捕获网站流量的一部分，你提供的购后体验将在转化中发挥重要作用。"
"灵活的配送选项"
"对消费者来说，在线购物的主要动机是配送的便利性、速度和成本。我们知道，大多数英国购物者更喜欢零售商提供多种配送速度选择。这可能是标准配送、点击取货、定时配送时段、快递配送，等等。在今年黑色星期五和旺季期间提供灵活的配送选项将至关重要，或许比以往任何时候都更重要。皇家邮政已宣布在圣诞节前夕进行19天的罢工行动，这不可避免地会导致旺季配送出现巨大混乱。"
"随着可自由支配支出的减少，购物者将寻求高价值商品的强劲优惠，因此提供免费配送可能会带来更高的转化率。当零售商推出世界杯活动时，可以为在新客户注册且消费达到一定金额时提供免费送货服务。他们还需要意识到，他们拥有灵活的选择，包括针对大件物品的双人配送服务。"
"拥有合适的配送管理解决方案的主要优势之一，就是能够灵活添加新的承运商服务，并快速切换。无需为集成每个新承运商而承受麻烦和费用，你可以从更多的配送服务中进行选择。"
"鉴于世界杯对零售商的影響存在诸多不确定性，控制可控因素非常重要。在旺季期间，客户失望和沮丧的可能性要高得多。因此，避免配送失误导致的‘乌龙球’式客户体验受损，对于保护客户体验至关重要。"