eBay 最近宣布了他们针对卖家反馈的回应，罢工行动事件发生在皇家邮政（Royal Mail）和帕塞尔福斯（Parcelforce）。以下是对一些最常见担忧的回应。
作为一家小企业主，我觉得自己的声音无法被英国工会联合会（CWU）、皇家邮政或帕塞尔福斯听到。我希望他们能了解此事对我这样的小企业造成的影响。
为了帮助我们的卖家向所有相关方的管理层传达他们的声音，我们代表卖家联系了《泰晤士报》。上周四，一篇题为“商业团体警告称，邮政罢工对小型企业造成沉重打击”的文章与一个来自Murray Lambell致编辑的信、eBay英国总经理发布。本周，《零售周刊》发表了“Murray Lambell：罢工将成为破坏零售商圣诞节的‘格林奇’”。我们将继续尽我们所能，确保您的声音能在最高层面被听到。
——eBay 对反馈的回应
我认为买家并未充分意识到罢工带来的连锁影响。我希望他们在提出“未收到商品”申请前能再等一等。eBay 难道不能做更多工作来告知买家当前的情况吗？
当罢工开始时，我们在追踪页面上添加了一条消息，告知买家商品送达时间可能比平时更长。在买家用于报告“未收到商品”的页面中也显示了该消息。根据您的反馈，显然部分用户希望我们采取更多措施。因此，我们还在买家在联系您之前查看信息的页面区域添加了关于罢工的消息，例如社区（例如会员支持板块), 以及多个帮助页面（例如查看您的退货或缺失物品请求的状态。我们还更新了买家须知页面中的“罢工”部分。
– eBay 回应反馈
为什么eBay不能直接在预计送达日期上增加时间？
尽管这看似一个简单的解决方案，但在实际操作中却并不那么 straightforward。例如，罢工的影响在全国范围内并不一致。此外，一些卖家暂时更换了配送服务商，但未更新所有商品列表。尽管如此，我们正与各承运商紧密合作，根据追踪信息定期检查商品的实际送达情况。在必要时，我们会利用这些指标调整面向买家的配送预估时间。
我们知道这并非精确的科学方法，因此我们专注于为所有卖家提供保护，无论您使用哪家承运商。请注意，eBay 将自动为您的以下指标提供保护，直至12月9日（星期五）：
- 您的延迟交付率将被移除，适用于预计送达日期在12月9日（星期五）之前的交易。
- 您的服务指标仪表板中的“商品未收到”计数将被自动移除。
- 在此期间，与延迟或未能交付相关的任何负面和中立反馈也将被移除。
一如既往，请在发货时上传追踪详情。这有助于让买家及时了解物流状态，并且在发货时添加追踪信息还能为您提供额外的保护。
– eBay 对反馈的回应
我还没有看到任何卖家保护的证据。
保护措施不会立即生效。自动保护可能需要长达10天才能生效。
– eBay 对反馈的回应
我一直只使用皇家邮政。我还能做些什么？
在调查回复中，我们还看到了其他卖家为尽量减少影响而采取的一些做法。我们理解这些方法未必适合所有人，但或许值得参考：
- 使用快速且全程追踪的皇家邮政服务，例如 Royal Mail Tracked 24 或 Special Delivery。
- 对于有时效性要求的商品，暂时改用可追踪的快递服务。
- 与其尝试与新的承运商协商合同，不如暂时从 eBay 上按单购买 Evri、UPS、DPD 和 DHL 的标签。eBay 配送由 Packlink 提供技术支持。
- 主动通过 eBay 和社交媒体渠道联系买家，告知他们可能出现的延误情况。
- 在店铺中发布关于可能延误的通知。
- 作为最后的手段，开启休息模式设置更多时间以处理客户服务的查询。
在数百份调查回复中，当然也提出了更多的意见。我们正在逐一梳理，以确定可以立即采取行动的事项。
——eBay 对反馈的回应