根据PayPal，美国消费者现在更倾向于通过线下门店退回在线购买的商品，而邮寄退货则排名第四，是一个明显不太理想的选项。
新的退货洞察来自PayPal第二份年度消费者报告《退货难免》。该报告详细阐述了在线购物者不断变化的消费习惯，重点关注如何通过消费者对在线退货的态度来优化商家的解决方案。
随着假日购物季的到来，商家在应对在线退货方面面临更大挑战，包括通胀导致的物流成本上升、更多购物行为转向线上带来的更高退货率，以及消费者对便捷且免费在线退货的期望。尽管存在这些挑战，但消费者越来越倾向于无需包装的线下退货方式，这为商家提供了巨大机遇：既能提供客户所期待的无缝退货体验，又能将成本大幅降低高达40%。
——David Sobie，Happy Returns 副总裁
消费者计划在今年退回收到的礼物
节日临近，零售商可能并不乐于听到这样一个事实：50%的消费者计划退回今年收到的礼物。值得注意的是，应关注消费者对退货的期望并据此做好规划。86%的消费者表示会特意查看零售商的退货政策；同时，对免费退货的需求依然强烈，87%的消费者表示免费退货是在线购物时的重要考量因素。
“试穿式购买”（Bracketing），即购买多件商品并打算退回其中部分的行为，也可能持续存在。超过三分之一的消费者计划在这个假日购物季进行此类操作，这给零售商带来了更大压力。
近四分之一的消费者因通胀及其他影响其财务状况的经济压力，导致其在线购物的退货比例有所增加。这一比例在45岁以下人群中更高。在退货方式上，79%的消费者希望尽可能避免邮寄退货，54%的消费者更倾向于前往零售商门店或第三方门店进行线下退货。