Avalara与Censuswide在繁忙的假日购物季前夕对零售领袖和消费者进行了调查，并于今日分享了他们的发现：零售业在2022年发生了哪些变化，以及消费者和零售商如何进行调整。
2022年零售业的变化——消费者与零售商的调整策略
对于许多企业而言，假日销售开始的时间每年都在提前。在万圣节的南瓜被丢弃、篝火之夜的烟雾散去之前，零售商店就已经挂满了彩带并贴上了促销标签。然而，随着美国可能面临衰退的风险以及英国脱欧带来的持续复杂情况，今年最繁忙的购物季看起来有些不同。在Avalara委托Censuswide进行的2022年假日准备度调查中，我们采访了1,002名英国和美国零售业务领导者以及2,026名消费者，以便更好地了解他们对今年波动性高峰季节的反应。
人们的消费方式
由于通货膨胀，消费者的美元（或英镑）购买力不如往年那样强劲。尽管预计美国假日销售额将比去年增长6%至8%（全国零售联合会数据），但Avalara调查的美国购物者中有45%表示他们今年的支出将少于2021年。大西洋彼岸英国的预算同样紧张，Avalara调查的英国购物者中有58%计划比2021年花费更少。
人们何时消费
今年的零售销售和假日购物活动也提前开始了。根据全国零售联合会的调查，46%的美国假日购物者计划在11月之前浏览或购买商品。虽然预计黑五/网一周末期间仍会有大量购物行为，但Target和Amazon等零售商早在10月就开启了假日购物季，让消费者有更多时间分散预算。
先买后付
今年假日购物者调整习惯的另一种方式是使用Afterpay、PayPal和Klarna等“先买后付”（BNPL）选项。这些短期融资选项允许消费者通过分期付款进行购买。虽然Avalara调查的英国购物者中只有不到13%计划使用BNPL（相比之下，73%的英国购物者计划使用信用卡和借记卡），但在美国，17%的调查受访者计划使用BNPL。大量使用BNPL的购物者是Z世代和千禧一代。
人们的消费地点
Avalara的调查发现，全球购物者在假日购物时倾向于就近选择，44%的美国假日购物者和53%的英国购物者表示他们今年不打算从国际零售商处购买。在被调查的美国消费者中，37%表示他们不愿在国际上购物是因为担心海关导致的配送时间过长。36%的英国购物者表示，他们不想产生额外的运费或关税，因为自脱欧以来，从欧盟进口到英国的商品现在需缴纳更多的税款和进口关税。近一半的被调查美国和英国购物者也计划从eBay、Etsy和Amazon等市场平台购买。
在经历了几年电子商务的蓬勃发展后，许多购物者也开始回归实体商店。大多数受访购物者（美国61%，英国53%）计划今年在店内购买礼物，其中许多人计划使用手机进行操作。在美国，17%的受访购物者计划使用非接触式支付方式（如Apple Pay或Google Pay），英国受访购物者中这一比例接近26%。
令人惊讶的是，美国35至45岁的受访购物者中有13%计划在元宇宙中购物。（你是否好奇无形商品的税务如何处理？我们也很好奇。请查看今年早些时候的一篇文章）。今年购物者购买礼物的其他令人意想不到的渠道是什么？社交媒体。在美国，14%的受访者计划从Instagram购买，12%的人则转向视频分享应用TikTok来勾选礼物清单。
这对零售商意味着什么？全渠道销售比以往任何时候都更加重要。购物者将在各处寻找最佳优惠，零售商必须确保在他们所在之处提供满足需求的服务。然而，全渠道销售策略伴随着一系列税务挑战，因此务必做好充分准备以应对这些挑战。
全员上阵
零售商也在调整假日季的门店人员配置。预计美国零售商将雇佣45万至60万名季节性工人。除了招聘新员工外，40%的美国零售商受访者表示将为小时工提供医疗保健和带薪休假（PTO）等福利，39%正在提高工资，38%提供奖金，以留住员工。
供过于求催生创新的退货政策
供应链问题继续扰乱假日购物，但我们的调查显示，74%的美国零售商和71%的英国零售商正面临库存过剩问题，而非货架空空如也。那些曾滞留在集装箱船或其他仓库中的成托盘商品，如今已运抵Target、Walmart和Kohl’s等地方的储藏室——而此时消费者对这些商品的需求早已下降。因此，零售商通过改变退货政策和打折商品来调整假日策略。根据我们的调查结果，32%的美国零售商正在为明年未雨绸缪，并调整采购计划。如果您考虑在假日季更改退货政策，请参阅这些关于制定适合您和客户的政策的建议。
投资技术
可预测的假日销售和可靠的购物趋势已成为过去。如果过去几年教会了我们什么，那就是零售商必须准备好应对世界抛给他们的任何挑战，从消费者购物习惯的转变到全球供应链问题。如果顾客削减开支还不够让人担忧，零售商今年还担心需要手动跟踪或执行日常运营，以及因退货增加而带来高昂的管理负担。
一些零售商正转向技术寻求助力。在被调查的美国零售商中，37%依靠技术帮助管理库存和销售预测；39%利用技术简化购后任务，如履约、运输和退货；36%自动化了薪资和预算等运营流程；34%将技术整合到结账体验中，以确保支付和税务计算顺利进行。
我们在英国也看到了类似的技术趋势。当我们调查那些零售商时，发现32%投资于技术以应对供应链挑战。鉴于42%的英国消费者在节日购物期间最看重速度，零售商不能因缓慢的手动流程或结账时错误的税费信息而流失业务。
技术投资是克服繁忙假日季伴随挑战的关键。事实上，超过三分之一的零售商不使用技术自动化运营流程，每月需花费31至40小时手动完成这些任务。在繁忙的购物季，这是你无法承受的时间损失。
Avalara可以提供帮助
你是否为一年中最繁忙的时期做好了准备？Avalara零售解决方案可以帮助你追踪不断变化的税率（包括美国销售税、增值税和关税），监控销售情况，并在你接近经济关联阈值时发出通知，并通过在结账时提供更准确的计算来提升客户体验。