2021年在线支出较上年增长8.6%。Adobe预测，尽管面临新的经济挑战，2022年消费者仍将保持同等消费水平。
由于消费者持续青睐电商的便捷与灵活，Adobe预计2022年11月至12月假日季在线总支出将达2097亿美元。
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Adobe传播团队提供的一些关键洞察：
假日购物提前开始——商家早在10月中旬即推出“黑色星期五”优惠，顾客也提前寻找最佳折扣以应对12月高峰。
顾客希望免运费——价格与运费是顾客选择购物地点的关键因素，降低运费能有效提升竞争力。
移动商务持续增长——随着移动端市场扩大，无移动端店面的企业将错失大量收入机会。
在线购物依然重要——在线购物节省时间成本，企业需部署高质量平台以满足消费者对居家、移动端购物的需求。
价格上涨将影响订单量——虽总收入预计稳定，但随物价上涨，2022年11-12月在线订单量预计同比下滑约6%。
退货政策需更加灵活——简化退货流程至关重要，自动化工具可高效处理激增的咨询工单。
BOPIS（线上下单、门店自提）日益普及——为避开人群，BOPIS模式自2020年起兴起，2022年仍为主要趋势。
利润率正在收窄——通胀致消费缩减，叠加劳动力、运输及供应商成本上升，企业利润空间受挤压。
购物者青睐可持续选项——在追求性价比的同时，环保理念日益受重视，可持续发展举措成为吸引顾客的重要手段。
非礼品类购物需求上升——除送礼外，消费者为自己购买的倾向增强，尤其是旅行减少背景下，“劳自己”的消费增多。