传统上，假日购物以“黑色星期五”为中心，商家基于一个疯狂的周末消费潮来制定折扣策略。然而，通货膨胀和能源成本的上升在2022年改变了零售格局，超过58%的消费者为了将经济压力分摊到更长的时间段内，早在11月之前就开始进行假日购物。
财务不确定性意味着，虽然消费者提前购物，但在做出假日购买决定时会更加谨慎。为了在今年赢得更多的消费者钱包份额，商家需要提供个性化且灵活的在线购物体验。由于可支配资金减少，客户正以更明智的方式购物，在选择在线购物地点时优先考虑性价比和便利性。在每个接触点提供无缝的体验将有助于商家培养品牌忠诚度、推动收入增长并促进重复购买。
领先全球开放SaaS电商平台BigCommerce的高级副总裁梅根·斯泰布勒（Meghan Stabler）分享了她的观点，探讨商家如何确保其电商商店不仅能在假日季节生存，还能蓬勃发展。
市场整合至关重要
全渠道策略是任何成功电商业务的基石，尤其是在假日购物季。社交媒体渠道已演变为社交商务渠道，商家通过市场平台、快闪活动、移动设备，有时甚至通过智能音箱或游戏系统向客户销售、营销和服务。
今年尤其如此，因为消费者在选购礼物时采取了更为深思熟虑和精打细算的态度，第三方市场平台的受欢迎程度日益增长。今年截至目前，亚马逊Prime会员在亚马逊Prime提前购促销活动中购买了超过1亿件商品。
要从在线市场中受益，商家必须拥有强大的全渠道存在，使他们能够在客户所在的地方满足客户需求，并确保无摩擦的购买路径。通过同步库存并合并销售数据，品牌可以向消费者展示真实、实时的库存可用性信息。鉴于持续的供应链不确定性，这有助于建立客户忠诚度，从而为我们进入2023年后的销售提供未来保障。
提供多种支付选项
糟糕的结账体验可能会使销售成败难料。提供简单快捷的结账流程，包括多种支付选项，将帮助商家最大限度地减少购物车放弃率。
非接触式支付、数字钱包和加密货币支付等替代支付方式的出现，使得客户在结账时的偏好多样化，尤其在年轻人群中尤为明显。随着数字支付趋势显示没有放缓的迹象，如果商家想要确保销售额，就必须提供多样化的支付选项。添加数字钱包是一个简单的第一步。
今年假日季节中，替代支付方式中的亮点是“先买后付”（BNPL），它允许消费者分期付款购买物品，只要按时付款，则无需支付利息或费用。在英国，衰退和通胀成为日益严重的担忧，消费者欢迎那些能够将购买支出纳入预算的解决方案，特别是在购买大件商品时。一项于9月下旬进行的美国全国零售联合会（NRF）调查显示，25%的消费者计划使用类似BNPL的服务来帮助支付今年的礼物和其他假日物品的费用。为了最大化假日礼品销售，品牌应考虑在其店面实施BNPL选项。
优化移动端体验
预计到2025年，移动销售额将达到7100亿美元，占所有零售销售额的10%以上，这得益于社交商务和移动购物趋势的增长。为了提供真正的 omnichannel（全渠道）体验，商家必须确保其商店针对桌面端和移动端浏览都进行了优化。
商家可以通过以下方式提升移动端购物体验：
● 基于位置的运费估算/产品可用性
● 利用首屏区域突出最新折扣
● 移除弹窗和侧边栏，因为它们会增加操作摩擦
● 结账时预填客户详细信息以避免错误
● 为访客用户提供将其购物清单通过电子邮件发送以便在桌面上完成购物的选项
● 增加对数字钱包的支持以加快结账速度
打造最佳的电子商务体验
任何电商商家的目标都应在每个接触点创造积极的购物体验。随着消费者钱包压力的增加，减轻在线购物的压力应成为商家的首要任务。
为了提供无缝且无忧的购物体验，投资组合式商业（composable commerce）至关重要。通过这种方法，商家可以定制其技术栈，采用可互换且业内最佳解决方案，以最好地满足其需求，并能随时间推移不断演进。
鉴于假日季节期间咨询量可能很高，投资于强大的客户服务功能将有助于主动且高效地解决客户问题，避免挫败感。自助页面可以快速解决最常见的客户问题，而聊天机器人功能则可以减轻员工回答基本查询的压力。
无论是结账定制、市场整合还是移动端优化，拥有支持您电商店面的技术工具对于建立品牌忠诚度和推动收入增长至关重要，这将使您的业务在假日季节乃至2023年具备抵御未来的能力。