BigCommerce收入增长副总裁兼全渠道总经理Sharon Gee分享了2023年全渠道电子商务的五大预测:
2023年的全渠道电子商务
转眼间，2023年已至。假日季的忙碌告一段落，商家将利用1月来评估如何创新并制定策略，以便在新的一年里抢占先机。
具有前瞻性的商家正在自问：“我的行业在未来一年将发生怎样的变化？我需要做些什么来适应？”
尽管2022年动荡不安，且通胀压力持续存在，eMarketer对电子商务的未来持乐观态度，预计到2026年，在线销售额将占所有零售销售额的近四分之一。为了抓住机遇，商家需要在客户所在之处以及希望商家出现的地方与客户相遇。他们可以利用数据深入了解客户的习惯和行为，提供个性化、灵活且便捷的购物体验。
复杂的全渠道战略应成为每位商家电子商务运营的核心。全渠道不再是一种选择，而是一种势在必行的举措，它可以帮助商家通过在客户花费时间的地方现身来推动销售。为了保持竞争力，商家需要紧跟最新的技术和运营动态，以提供无缝的购物体验，从而吸引消费者。
以下是我们预计2023年将出现的几大全渠道趋势。面对未来的不确定性，商家应进行明智的技术投资，采用敏捷的策略，让客户能够轻松完成购买。
数据feed优化将成为全渠道成功的关键
2023年的消费者购物更加理性，便利性是首要考虑因素。商家必须出现在消费者所在的地方，无论是通过网站直接触达、在社交媒体上互动，还是在第三方市场上展示。对于所有商家，尤其是数字商务领域的商家来说，优化跨渠道的数据feed至关重要。通过利用优化后的数据feed的力量，商家可以在越来越多的接触点上触达有价值的客户，提高相关性，并在竞争中脱颖而出。有效的数据feed优化需要结构化的数据feed，并根据用户在各个渠道搜索特定产品的方式进行映射和对齐。
人工智能是全渠道战略的未来
数字化转型正在我们的生活中全面展开，电子商务也不例外。随着ChatGPT等AI技术创造出越来越复杂的可能性，我们预计全渠道解决方案也将不断演进，帮助商家为消费者提供个性化的购物体验。商家必须密切关注最新的与消费者互动和参与的机会。通过利用TikTok等重视视频内容的渠道，商家可以创建提升参与度并进而提高投资回报率（ROI）的内容。那些能够在消费者在线购物时满足其对个性化店内体验期望的零售商，将在长期内占据有利地位。
日益无国界的世界将推动市场和社交销售
全球扩张正在加速，2023年商家将比以往任何时候都更容易直接向消费者以及通过社交渠道和第三方市场销售产品。这意味着商家需要考虑在新测试和学习获取/销售渠道上进行更深入的投入，这些渠道能带来更高的客户终身价值。商家可能还需要重新评估如何履行来自这些新渠道的订单，以确保满足购物者的期望。随着通胀上升和销售全球化，“自行履行”的独家思维模式对商家已不再有益。通过利用DHL、UPS或Amazon Buy with Prime等第三方物流和履约提供商，商家能够加快配送时间并降低成本，同时需要思考如何管理库存和订单路由，以确保产品能在令购物者满意的时间内完成履约。强调效率对于商家避免重大库存问题、建立客户信任和满意度并最终实现预期的转化率至关重要。
随着混合购物的蓬勃发展，替代支付方式将走向前台
“先买后付”（BNPL）解决方案多年来稳步增长，但在2022年网络周期间这一趋势激增，因为更多注重预算的消费者谨慎管理支出。进入2023年，具有前瞻性的零售商将拥抱替代支付方式，以满足向混合购物健康发展的趋势。PayPal、Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay等数字钱包将继续取得成功，我们预计将有越来越多的新提供商加入这一领域。虽然信用卡不会过时，但它们的使用将变得更具选择性，迫使零售商升级支付方式以保持竞争力。
在购买环节创造多种选项
仅提供多种支付方式不足以在2023年打造无缝的结账体验。商家需要通过重新定位“立即支付”和数字钱包按钮来改进结账设计。将这些按钮置于结账页面顶部，商家可以消除购买过程中的摩擦。商家还需要考虑扩大网站上允许买家支付的区域，以增加转化机会。新的发展意味着潜在买家现在可以选择立即购买商品，而无需将其添加到购物车中。通过这些步骤简化和多样化结账选项，商家可以加快购买流程，从而显著提升销售和顾客满意度。
2023年电子商务成功的关键
归根结底，拥有全渠道战略对于2023年任何成功的电子商务业务都至关重要。通过跨渠道扩展覆盖面，品牌还可以在他们搜索产品时接触到积极的买家，并从改善的相关性、流量、转化率以及降低的跳出率中受益。
商家必须在搜索和社交平台、市场和广告渠道等多个地方与消费者相遇，并为他们提供无缝、快速的购买旅程。战略性地跨渠道扩展将使商家能够驱动流量、提高广告支出回报率（ROAS）并产生更多的商品交易总额（GMV）。
现在的责任在于商家为 individual 客户提供定制内容，并确保覆盖客户在其购物旅程中互动的多个接触点。在适当的指导和支持下，商家可以利用全渠道的力量在2023年实现增长。