利用支付功能提升转化率的力量对最终利润有着直接影响——在英国国家淋浴配件公司(National Shower Spares)的案例中,这一点得到了最清晰的体现。在InternetRetailing发布的《战略支付》白皮书(此处下载)中,电子商务与IT经理Aaron West讲述了自实施Amazon Pay以来转化率上升的情况。
该公司于1999年在苏格兰成立,现已发展成为英国全国领先的淋浴备件及配件供应商。在客户满意度方面,其在148家公司中被评为排名第一的浴室翻新供应商,协助客户寻找淋浴设备、浴室五金件和淋浴部件,并解答安装相关问题。
自2018年以来,该零售商一直在桌面端和移动端向客户提供Amazon Pay服务。据National Shower Spares的电子商务与IT经理Aaron West介绍,通过这一支付工具的交易量此后持续增长。
"我们意识到,由于每个人都有一个亚马逊账户,这将为我们的客户提供无缝的支付流程。我自己也是Amazon Pay的早期采用者,希望我们的客户也能享受到同样的便利。亚马逊品牌具有极高的辨识度,有助于增强客户在线支付时的信心。"
—— Aaron West,National Shower Spares 电子商务与IT经理
目睹了Amazon Pay取得的巨大成功,该公司决定在2020年将其结账体验升级为Amazon Pay的下一代结账技术Checkout v2。同年,使用Amazon Pay完成结账的在线客户比例增长了42%,National Shower Spares将此归因于购物车放弃率的降低以及Checkout v2带来的拒付处理能力的提升。
"我们希望采用最新的结账技术,以改善客户体验并便于开发维护:没有小部件,所有错误均由亚马逊处理。"
—— Aaron West
作为一个重要的附加优势,West指出,Checkout v2有助于符合欧盟《第二支付服务指令》(PSD2)下的强客户认证(SCA)要求。
在完成升级到Checkout v2后,该公司报告称年收入同比增长了79%。与其他支付方式相比,该方案还将转化率提高了60%至70%。
公司将这一增长归功于满意的客户,他们纷纷对更好用、更易用的网站给予好评。
无缝的体验减少了结账过程中的点击次数,同时错误能够立即得到处理,因此客户的购物旅程更加清晰顺畅。Amazon Pay帮助我们提供了良好的客户体验,我们对Checkout v2带来的显著提升感到非常满意。"
—— Aaron West
与Checkout v2的集成也获得了National Shower Spares网站开发人员的一致赞誉,他们指出了更高效的错误处理和节省时间的集成过程。
"我必须向API设计团队致以诚挚的感谢,因为Checkout v2的集成难度比第一版降低了百倍。整体流程大大简化,使我们在编码时更加简便,客户在进行交易时也更容易导航。"
—— Aaron West

