皇家邮政扩展投递拍照服务，提升客户安心感
皇家邮政正为更多商品提供投递照片服务，旨在增强客户安全感。尽管2023年无官方罢工日，但实际投递延误与承诺未兑现现象仍普遍存在。
目前，“皇家邮政追踪24小时”及“追踪48小时”的免签名包裹已实现投递拍照。该功能将扩展至需签名的高端服务，未来几周将在全国推广。新增覆盖范围包括：需签名的“追踪24/48小时”包裹（含年龄验证），以及“9点前保证送达”或“1点前保证送达”特快专递服务。
此举可为寄件方与收件人提供更清晰的投递信息，增强信任。企业客户可核实安全交付情况；家庭用户即使不在家，也能确认包裹是否送达。
投递拍照服务扩展是好事，但应走得更远
我们支持拍照服务范围的扩大，但仍有改进空间。若投递时已记录签名，照片的附加价值有限。真正需要拍照服务的，恰恰是皇家邮政表现较弱的环节——信件与大号信件的投递。普通信件虽非必需，但电商类大号信件（如气泡信封、塑料袋包装）易引发争议，一张照片即可有效证明物品已送达正确地址。
投递拍照操作流程
邮递员将使用个人数据终端（PDA）拍摄安全送达物品的照片并采集签名。随后，照片上传至皇家邮政官网及App，客户可通过运单号查看，确认包裹已安全送达。
若包裹投递至邻居处，系统同样会上传相关照片。此外，客户亦可通过点击邮件中的投递通知链接，查看已安全送达的包裹信息。
无论是企业还是消费者，都希望在了解包裹如何及何处投递方面获得更高的透明度。通过为更多产品增加投递拍照功能，我们继续践行承诺，让信任延伸至家门口。这也是我们不断演进服务、以契合客户需求的一个例证。
——尼克·兰登，皇家邮政首席商务官