本月，Parcelhub 庆祝其于 2003 年创立 20 周年。如今作为 Whistl 集团的一部分，该企业最初在诺丁汉的一个站点以 Mail Workshop 的名义起步。
该业务通过为客户提供更具竞争力的邮递和包裹处理价格而启动。在家人的协助下，合伙人 Mark Rosenberg 和 Steve Riley 租用了办公和仓库空间，并开始履行客户的订单。
团队很快意识到，客户希望随时了解其物品的追踪和状态更新。他们编写了数据处理程序，随着系统的发展，团队将重心转向客户服务体验。
他们在 2008 年 6 月签约了第一家软件开发公司，并于同年 10 月开始向客户推出“Parcelhub”。 Parcelhub 系统是专有的标签和追踪软件，可简单安装在客户场所，使物品追踪更加便捷。
Charles Bentley 如何使用 Parcelhub
那么，20 年后的今天，在电子商务世界中，Parcelhub 的客户是什么样的？其中一位客户是 Charles Bentley，一家时尚且高品质家居、花园和休闲产品的全球供应商。自 2005 年上线以来，该公司实现了巨大增长。随着公司规模扩大，需求日益复杂，他们需要高效的物流合作伙伴来满足配送需求。
在与 Parcelhub 合作之前，Charles Bentley 曾使用另一家供应商，但无法提供与 Parcelhub 创建的集成系统相匹配的承运商管理解决方案。经过数月的咨询（包括对 Charles Bentley 内部系统的全面审查），Parcelhub 提出了量身定制的解决方案以满足零售商的需求。这标志着 2012 年 Parcelhub 与 Charles Bentley 合作关系的开始。
七年过去，Parcelhub 现在每月通过多承运商交付管理平台为 Charles Bentley 处理和发运超过 21,000 件物品。
发运物品的大小从 100 克到 1,000 公斤不等，可以是信封到托盘等各种类型，支持“安全放置”及签名交付。大多数物品通过 Parcelhub 的直接承运商合同发运，但软件的灵活性也允许使用 Charles Bentley 的一些自有合同。
—— Andrew Steel，Charles Bentley 电子商务总监
成本节约和专属技术支持只是 Charles Bentley 获得的两大关键优势之一。得益于 Parcelhub 增强型交付管理服务与 Charles Bentley 自身系统和流程的集成，该公司节省了雇佣额外员工的成本。
“我们本需要至少雇佣三名额外的客户服务顾问来管理承运商。这对我们这样的企业来说是一笔巨大的节省。我们将 Parcelhub 视为我们业务的延伸，并在过去三年中进一步整合和优化 Parcelhub 客户服务团队，以提高效率并加强我们的服务主张。”
—— Andrew Steel，Charles Bentley 电子商务总监
Parcelhub 被 Whistl 收购
2018 年，Whistl 通过收购 Parcelhub 和 Mail Workshop 加速其在包裹和履约领域的扩张。Parcelhub 成为主要业务，到 2019 年，Mail Workshop 作为独立公司已不复存在，所有业务均并入 Parcelhub，尽管手工拣选和打包业务仍在诺丁汉运营。2020 年，Steve Marjoram 被任命为总经理。
“我们很高兴庆祝成立 20 周年。从小规模起步到成为 Whistl 集团的一员，我们继续帮助发货人克服承运商管理挑战。如今，凭借遍布英国各地的区域配送中心，多渠道零售商、品牌和批发商现在可以通过一个联系点享受我们灵活且可扩展的交付管理服务。”
—— Steve Marjoram，Parcelhub 总经理