Ed Hill，EMEA高级副总裁，Bazaarvoice今天探讨了品牌如何从谈论数字化转型转向真正付诸实践！
又是这些词：数字化转型。如果说这个概念已经被讨论到烂熟于心，那简直就像Jim Lovell所说的“休斯顿，我们出问题了”一样轻描淡写。
多年来，品牌一直在不遗余力地宣扬数字化转型这一话题，因此如果零售商至今还不清楚其好处，那你真得问一问为什么了。
但尽管口头上说得再多，品牌自身仍面临一个问题：它们究竟该如何着手开展自己的数字化转型使命？在这里，遵循华特·迪士尼那句著名的建议或许不错：“起步的方法就是停止空谈，开始行动。”
然而，在商业实践中，说起来容易做起来难。那么，企业如何构建一套在实践中行之有效的数字化转型战略呢？
找到合适的组合
在Google上简单搜索“数字化转型”，会在大约半秒内返回7.21亿条结果。对于仍在寻求开启自身转型之旅的公司来说，在海量信息中筛选出所需的相关资料，无异于大海捞针。
但有几个简单的步骤可以帮助零售商构建适合其业务和客户的数字战略。首先，你需要找到并部署合适的技术组合。
这将取决于你业务的规模和性质。实现全渠道商务的常见技术几乎任何零售商都可以实施。而更复杂的技术，如增强现实（AR），对于往往缺乏有效实施资源的小型企业来说可能颇具挑战——尽管如果有合适的合作伙伴，也并非不可能。
因此，品牌和零售商的数字化转型战略需要因行业、客户人口统计特征、增长目标以及定义企业的其他因素而异，呈现出不同的面貌。
所以，以下是作为零售商可以采取的5个实际步骤，以建立能够加速增长并吸引、保留和满足客户的数字化转型战略。
适用于你的数字化转型的5个步骤：
- 全渠道商务——这是任何数字化转型战略的基石，可以通过部署提供多种无缝购物方式的技术来实现。
- 无限货架——零售业中客户的主要挫折之一，是到店后发现想要的产品缺货。你可以通过为店内客户提供完成购物旅程的工具，创建“无限货架”，将店内产品目录扩展到包含仅限在线销售的商品、已售罄的产品以及特别优惠套餐。这些工具可以是自助服务终端、二维码，甚至只是配备平板电脑的员工。无限货架是将你的“数字化转型”从口头承诺转化为客户服务的关键方式。
- 利用你的数据——零售商拥有大量可用数据。借助合适的技术平台，这些数据可以转化为消费者洞察，有助于个性化产品推荐，例如折扣、奖励和其他优惠。
- 再次利用你的数据……——还有平台和设备可用于收集数据，以优化运营。物联网（IoT）启用设备应成为任何数字化转型战略的一部分，其传感器可以提供从工作流程效率到创建更佳门店陈列图等方面的数据。
- 尝试前沿技术——当你建立起基础的数字化转型层后，你可以尝试不同的创新技术，看看它们如何帮助你的零售业务保持领先地位。零售商一直在创新性地应用AR，帮助顾客在家中就能像在店里一样测试和体验产品，你也可以在自己的生态系统中测试这项技术，看它是否适用。
上述一系列实用步骤或策略，可帮助你在进行业务数字化转型时停止空谈，开始行动。它们都适用于任何零售业务，有助于在吸引、保留和满足客户的同时加速增长。
鉴于围绕数字化转型的喧嚣之声，当涉及到指定技术或解决方案时，知道从何下手仍然很困难。在这种情况下，聘请具有战略专长的提供商支持，可能会成为转型失败与成功之间的关键区别。它还能使品牌和零售商摆脱技术实施的繁琐细节，转而专注于取得进展——这样你就可以停止谈论数字化转型，并开始真正去做。