你肯定有过在网上购买白色家电的经历：想买一台冷凝式干衣机，又不想频繁倒水，需要带排水管、可直接接入排水系统的型号……于是不断滚动浏览产品描述或仔细查看图片以确认功能——这纯属浪费时间。这类查询对消费者来说总是令人极度沮丧。那么，为什么不提供一个能知晓答案、从而优化购物流程的 AI 聊天机器人呢？
这正是 Cdiscount 一直在努力的方向。他们推出了一款新的生成式 AI 聊天机器人，最初仅针对家用电器回答问题，并计划在未来扩展到其他品类。
该聊天机器人旨在让消费者通过自然语言获得问题解答，力求体验尽可能接近人类水平，并表示其对新聊天机器人的满意度是此前版本的三倍。
借助 iAdvize 提供的解决方案，AI 被应用于 Cdiscount 的产品目录中，能够以消费者一贯期待的风格提供产品选购建议。该聊天机器人旨在回答甚至更复杂的产品咨询，并在必要时将对话转接给人工客服。通常当 AI 无法作答时进行转接，此举有望使客户服务人员能够专注于更高附加值销售工作。
据《La Revue Du Digital》报道，初步结果显示，40% 的对话已完全由 AI 聊天机器人处理，满意度达到 70%。
Cdiscount 于四月首次推出其 AI 聊天机器人，经过两个月的测试后，六月将其扩展至包括电视、笔记本电脑和户外家具在内的其他品类。购买电视总让人头疼，因为墙挂支架下方埋有线缆……因此只想要一根“8”字形（IEC C7）电源线的电视。如果连插头都插不上，再出色的超高清画质或再多的网络连接也无济于事。然而，翻阅图片和规格说明往往无法得知电视使用的是“8”字形线、三叶形线还是 kettle plug（品字头）电源线。希望 Cdiscount 的聊天机器人能给出答案！
鉴于监管机构对人工智能的使用和发展存在持续担忧，并可能即将出台相关立法，Cdiscount 的 AI 聊天机器人部署在欧洲，并完全符合 GDPR（《通用数据保护条例》）要求。