社交媒体网红在在线消费者的购买决策中发挥着重要作用。如今，超过一半关注网红的消费者表示，他们更有可能从与网红合作的品牌进行购买。
Capterra UK对1,013名经常使用社交媒体寻找信息的英国在线消费者进行了调查，以了解人们对网红的看法，并确定这种营销策略的有效性。
调查显示，网红在社交媒体上的影响力日益增强——尤其是在Instagram上：高达89%的受访者表示熟悉“社交媒体网红”这一概念；其中53%的人表示在社交媒体上关注网红。特别是，这些关注者中的大多数（55%）表示Instagram是他们观看网红内容的首选渠道。
人们关注哪种类型的网红？
如今，网红在社交媒体上推广各种各样的产品和服务。然而，当被问及消费者最喜欢哪种类型的内容时，大多数（50%）网红关注者表示更喜欢时尚类网红。除了时尚之外，其他兴趣类别还包括：
- 生活方式（49%）
- 美食/烹饪（41%）
- 健康与养生（41%）
- 音乐（37%）
尽管网红广受欢迎，但部分消费者对网红持怀疑态度
虽然网红可能成为成功的品牌大使，但人们对其内容的可信度和真实性提出了质疑。在社交媒体上关注网红的受访者中，不到一半（48%）表示“有些信任”或“非常信任”网红来推销商品和服务。与此同时，38%的受访者持观望态度，14%表示“有些不信”，2%表示完全不信任。
导致网红显得不可信的四大原因
当受访者被要求指出可能导致网红显得不可信的主要因素时，调查发现：
- 40%的人不赞成网红有时营造虚假形象，例如在做过整形手术的情况下推广美容产品或标准，或使用经过编辑的照片
- 38%的人表示，那些重数量轻质量的网红显得不太可信
- 37%的人表示，他们不喜欢网红在社交媒体上展示的生活对许多粉丝来说是不切实际且难以企及的
- 28%的受访者表示，当网红明显缺乏经验或专业性时，会削弱信任感
如果期望与现实不符，消费者可能会得到令人不满的购物体验；这一点也得到了以下事实的印证：48%因网红而进行购买的受访者表示感到失望。
品牌防止这种情况发生的一种方法是，为即将为其做广告的产品向网红提供充分的培训。这有助于他们避免做出虚假宣传，并赢得受众的信任。事实上，35%的关注者表示，网红是否对产品或服务了如指掌，是其可信度的关键要素。
社交媒体上网红营销的未来是什么？
鉴于社交媒体网红已经在引导人们的购买决策，这种营销策略正显示出强大的力量，尤其是对时尚和生活方式品牌而言。
话虽如此，对于刚开始涉足网红营销的公司来说，应仔细考虑如何选择网红以及如何与网红合作，以确保满足客户的期望。
网红营销可以为寻求新渠道与客户互动的品牌带来希望。然而，要想成功，关键在于了解目标受众并选择正确的渠道。随着Threads等新平台加入竞争，这一点尤为重要。例如，我们的调查显示，继Instagram之后，观看网红内容的第二大热门渠道是YouTube，占比为44%。但如果仅看Z世代受访者，TikTok则是明确的首选第二渠道，得票率为58%。此外，选择与品牌身份和价值观相符的网红也至关重要。
网红营销、客户关系管理（CRM）和评论管理工具都可以帮助品牌发现、培养和管理网红。此外，它们还能提供客户洞察和反馈，帮助品牌充分利用这些内容创作者的价值。如果操作得当，网红营销在这些任何渠道上都能带来丰厚的回报。
—— Eduardo Garcia Rodriguez，报告分析师