Shopee越南站宣布，自2025年9月16日（当地时间）起调整三方仓履约订单的退货退款运费承担规则。新规明确平台承担FSF正向物流运费，卖家需承担RTS正向物流及逆向物流运费。该政策适用于新规生效后产生的退货退款订单，旨在优化服务资源配置。
卖家影响与应对策略
成本与时效压力增加
若发生买家在途退货、现场验货不合格或配送失败等情况，卖家将承担RTS正向及逆向物流费用，可能导致整体退货成本显著上升。为减少支出，卖家需更加关注退货流程时效，督促物流快速处理，避免资源长时间占用产生额外费用。
合规与运营调整建议
目前暂无明显合规风险，但卖家须确保退货操作符合平台规定，以防处罚。运营层面，建议重新评估商品利润空间并考虑价格调整；积极协商更有利的物流价格与服务条款；针对高风险地区或商品，可适度调整营销策略或设置购买限制。
未来不确定性
卖家需注意，未来运费规则是否进一步调整尚不确定，且买家退货率可能随规则变动而变化，需保持动态监测。