Ozon“货到付款”政策致俄家具厂商退货率激增三倍
Ozon推行“货到付款”（COD）政策后，俄罗斯家具类卖家退货率猛增三倍。由于家具体积大、易碎，在运输及退货过程中包装易破损且商品受损严重，而平台对此不予赔偿，导致商家损失加剧。针对此问题，行业代表建议Ozon限制特殊品类使用后付款条款或加强退货监管；专家则建议卖家发展专业物流合作或转向细分平台以规避风险。
成本与运营影响分析
- 成本上升：退货率激增使卖家承担往返运费及货物破损损失，利润空间被大幅压缩。
- 资金周转受阻：退货处理周期延长占用资金，可能导致补货不及时，影响后续销售节奏。
- 合规现状：目前无明显合规风险变化，但若平台出台新赔偿或监管政策，卖家需及时调整运营流程。
- 应对策略：短期可强化包装防护并优化物流协商；长期建议评估高风险品类销售可行性，或寻求专业物流支持。
- 不确定性：平台是否采纳建议及专业物流/细分平台的发展效果尚不明朗，未来市场存在变数。