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金手指跨境
很多卖家觉得，自发货的包裹不经过亚马逊的手，放张卡片没人知道。
但能把卡片交到亚马逊手上的，不只有仓库，还有买家。买家拍张照片投诉，平台就会去查。查到了，店铺一样出绩效。
一、卡片是怎么被亚马逊发现的
1.平台入库自检。货物入库时亚马逊会做检查。一旦从包裹里发现小卡片，直接触发绩效。
2.买家投诉。买家把小卡片截图投诉给平台，平台就会去查仓库。抽检发现有，店铺一样会出绩效。
如果是品牌卖家，想展示官网、邮箱、社媒账号，可以用透明计划的售后信息卡，这个是亚马逊允许的。
二、很多卖家天天在做，其实也违规
▶收到差评，想私下联系买家解决
很多卖家是想给买家一点补偿，把事情处理掉。出发点是好的，但只要联系买家时提到评论，或者给补偿，就算违规。亚马逊不允许卖家找买家要个人信息，也不允许让买家改差评。
正确做法是用"联系买家"功能处理真实差评。品牌所有者可以在卖家平台【品牌】下的【买家评论】里，通过邮件回复1到3星的差评。合适的时候可以提供礼貌退款，或者跟买家解释商品问题。
▶每单都发站内信，请买家分享体验
"如果您满意，可以分享一下体验吗？"这句话看着很客气。但这样做会被判定为"与买家沟通以撰写或更改评论"。
订单完成后，卖家只能用订单详情页的"请求评论"按钮邀评。其他直接或间接的沟通，都会被标记违规。
三、这些求评方式，都会被判违规
用补偿换评论。返现、退款、折扣、礼品卡都算。不管是走站内信，还是微信、Facebook。换好评不行，给对手刷差评也不行。
用多个买家账号发评论。好评差评都不行。
让家人、朋友、员工去评论。给自己评不行，给对手评也不行。
在包裹里放东西。插页、售后邮箱、传单、优惠券、宣传册都不行。网址、二维码这类把买家引到站外的内容，也不行。
联系买家要好评，或者让买家改差评、删差评。
四、被竞对恶意刷差评，怎么办
除了自己别踩线，也要防着别人来攻击。
比较常见的是两种情况。一种是某个ASIN突然集中收到一批恶意差评。另一种是有人刷"Helpful"投票，把差评顶到最前面。
▶遇到这种情况，举报方式有两个：
1.点评论左下角的"Report abuse"举报
2.发邮件到community-help@amazon.com，写上评论链接和举报原因，有证据的话一起附上
五、没评论又不想违规，可以这样解决
合规拿评论，就这3种方式：
系统邀请：不用卖家请求，亚马逊会自动给买家发邀请。免费，合规。
已确认购买评论：来自真实订单，买家按实际体验写，可信度更高。
Vine计划：亚马逊邀请评论者给新品写评价，卖家提供免费样品。适合刚上架、还没评论的ASIN。
结语
最后提醒一句。有过一次评论违规记录的账户，再犯同样的问题，会面临直接停用的风险。平时可以翻一下近期的站内信记录，看看包裹里有没有放多余的东西。
如果您对上述内容有任何疑问，或希望获取针对自身情况的建议，可以扫文章末尾的二维码，和我们聊聊。
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