一小时，可以完成多少事？这是青港物流人的答案

客服中心热线服务团队以“热线云客服平台”为依托，通过搭建“呼叫中心驾驶舱”，覆盖语音、在线客服、小程序等触点，实现“一端发起、全端流转”的智能化热线管理，平均一小时接听40-50通热线咨询，将客户等待接听时长压缩至10秒，通过数智化实现服务升级。

接到船公司关于82个重箱需在港内换船出运的通知后，长荣公司航线客服员薛岩松第一时间对接码头，确认集装箱在场位置，明确最优换船流程；同步逐箱核对放行状态，完成系统信息更新，高效衔接客户、码头、船公司三方。从接到通知到换船完毕，全程仅用一小时，82个重箱全部顺利装船，客户出口计划如期兑现。

今年冻柜用箱高峰期，冻柜出入场流转、调温验箱需求急剧增加，作业压力持续攀升。面对高强度工作任务，港联地验箱员马先锋与验箱团队坚守一线、迎难而上，严守作业标准，一小时内完成30余台冻柜的检验调温工作，保障冻柜业务平稳高效运转。

一小时，是远海智融安技部经理王维完成自动化堆场一个作业区安全巡检的工作时长。王维坚持每日开展场站安全检查，做到重点部位走到、看到、管到。一小时，他可以走遍作业区域，细致排查设备部件、隐患死角与视线盲区，不放过任何一处安全风险，用坚守扛起安全生产责任，护航场站平稳有序运行。

每一次船舶靠港前，远海船务外勤员邢世钦都会积极对接码头公司，沟通船舶靠泊计划，快速核对各类业务单证信息，提前梳理出待核对的重点内容。凭借熟练的业务能力和清晰的工作思路，一小时内完成单艘油轮海事申报核对与危险品报备校验。同时梳理船员换班登轮手续材料，完成船东邮件对接与信息反馈，保障船舶到港后可以快速推进靠泊作业。

智慧冷链设备操作员张继斌通过统筹库内货物全流程管理，实时监控输送线、四向穿梭车、提升机等设备运行状态，快速处置各类设备异常。同步对接客户需求，核对出入库货物数量，保障客户诉求落地，配合叉车开展装卸作业，实现一小时出入库作业量100吨，以精细调度筑牢冷链运营保障。