为了进一步提升客户体验，推动服务数字化升级，东方海外（OOCL）正式推出Online Booking Cancellation（在线订舱取消）功能，让订舱取消流程更加简单、高效、透明。
过去，客户需要通过邮件提交取消申请，由后台人工处理，不仅沟通往返较多，也缺乏实时状态追踪。如今，全新的在线取消功能实现了从申请到处理的数字化闭环：
✅在线自助提交取消申请
✅系统自动进行即时取消检查
✅实时跟踪申请处理状态
✅大幅减少人工操作及沟通成本
✅提升处理效率和准确性
五步完成取消申请，客户只需按照简单流程即可完成订舱取消：
- 查找订舱记录
- 打开取消申请表单
- 填写相关信息
- 提交申请
- 查看处理状态
整个过程在线完成，让客户随时掌握申请进展。
针对不同业务场景，系统提供灵活的取消方式：
单票取消
客户可直接在订舱详情页面或订舱搜索页面点击“Cancel Booking”发起申请。系统将根据货载状态自动呈现所需填写内容，并提供费用提醒及政策确认。
批量取消
对于需要同时处理多票订舱的客户，可一次性提交最多10个订舱号，实现批量取消申请，大幅提升操作效率。
智能校验，避免无效申请
为提高处理效率，系统会自动对订舱进行资格校验，仅允许符合条件的订舱提交取消申请，例如：
- 订舱状态为Submitted、Confirmed 或 Pending
- 集装箱未完成 Loaded 或 Discharged
- 用户所属公司与订舱主体一致
- 当前不存在重复取消申请
- 仅支持 FCL 订舱在线取消
实时状态追踪，全程透明可见
提交申请后，系统将即时反馈受理结果，并自动执行后续流程：
- 自动进行即时取消检查
- 更新取消申请状态
- 向申请人发送确认邮件
- 实时显示处理进度
客户无需再通过邮件反复跟进，即可随时查看最新状态。
自动邮件通知，重要信息不错过
系统将在关键节点自动发送邮件通知：
- 取消申请已收到
- 取消处理结果更新
- 订舱成功取消确认
让客户第一时间掌握最新进展。
数字化服务持续升级
在线订舱取消功能是东方海外持续推进客户服务数字化的重要一步。通过自动化与自助化能力，我们致力于为客户提供更便捷、更高效、更透明的订舱管理体验，帮助客户节省时间、提升供应链运营效率。
即日起，欢迎登录My OOCL Center（MOC）体验全新在线订舱取消服务！