亚马逊评论功能更新，卖家后台多了一个差评“联系买家”的按钮！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。
那么，这个功能具体是如果使用的呢？
1）点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”；
2）点击差评右侧的“联系买家”按钮；
3）点击“联系买家”按钮后，在新页面中，亚马逊卖家可以有两个选择：
1、全额退款或换货；
2、联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。
不过，该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：
1.必须是品牌备案后，才会出现此功能；
2.如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；
3.目前暂时只有美国站有此新功能，其它站点等后续消息跟进；
4.四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行。
那么卖家该如何正确使用该功能？
1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。
3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。
这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。
重点提醒，使用该功能，有一定风险。正如早前亚马逊推出的“Request a review”功能，虽然可能更快更轻松帮助卖家获得评论，但同时也可能给listing招致更多差评。
此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。
