电商小报带你了解7月13日行业动态

      日前，京东修订“取消订单”服务管理规则，本次规则调整将于2022年7月15日生效。

      据悉，本规则适用于京东开放平台第三方商家。商家需受理消费者取消订单原因主要包含：不想要了；商品信息填写错误；地址信息填写错误；商品无货；商品降价；发货时间问题；配送时间问题；非本人签收；快递/物流无物流跟踪记录；货物破损已拒签及其他。

      京东表示，订单生成后，若消费者申请取消订单的，商家需依据实际订单情况受理消费者诉求。其中，商品订单显示“待出库”状态时，消费者付款后2小时内且订单实付金额≤500元的订单，系统将自动审核通过并将订单款项按消费者原支付路径退款。

     抖音电商发布了关于商家“虚假交易-刷IM评分”违规行为的处罚公示。多家店铺店铺因在IM服务评价中刷好评的方式，刷高店铺体验分，被扣除A12分违规积分。

      目前，抖音平台已开展“虚假交易-刷IM评分”专项治理活动，经平台审查发现:部分商家通过雇佣第三方机构，在IM服务评价中刷好评的方式，刷高店铺体验分，严重扰乱了平台的正常经营秩序。按照平台协议及《商家—虚假交易细则》的相关规定，平台对违规商家给予了相应的处置。

     今日，淘宝网发布公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

      公告显示，此次规则变更点如下:卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更。如果退款申请等待卖家确认中 ，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。规则要求，卖家点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。如果卖家协商退货退款，等待买家确认，买家未在5天之内确认退货退款，退款流程关闭，交易正常进行。此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。