先来看看双方各有什么筹码。首先乐天手里有什么?
国内月活跃用户4588万人,使用两项及以上服务的跨使用率达到77.1%。
持有乐天卡的用户在乐天市场购物本来就有2倍积分,
如果加上使用乐天手机上网的话,还可以再追加到4倍积分!
只要把自家服务用得多,在乐天市场买东西的积分就源源不断涌过来。
这套“服务用的越多,买东西就越划算”的机制,就是乐天SPU的核心逻辑。
全家手里有什么?日本全国约1.6万家门店,覆盖都市到乡村的每个角落。
买早餐、寄快递、缴水电费,已经成为日本社会“毛细血管”级别的基础设施。
如今4588万乐天用户×1.6万家全家门店,这回两座“流量池”被彻底打通了!
7月1日起,在全家用乐天积分卡消费,每月累计满3000日元(含税),当月就能在乐天市场获得积分+0.5倍的额外奖励。
但是这对乐天卖家有什么影响吗?与跨境电商之间又意味着什么呢?
短期看,这件事最直接的影响是:顾客会更愿意在你店里下单了。
假如说某一个乐天用户同时办了乐天卡(+2倍)、也在用乐天手机(+4倍),还完成了全家月消费满3000的小目标(+0.5倍)
这个月他在乐天任意买3万日元的商品,仅SPU一个环节就能拿到2280积分。
而2280分意味着什么呢?这可以直接抵掉乐天手机一个月的套餐费。
这种“躺赚”的体感,大概率会大大提升用户的消费意愿和复购频率。
更深层的影响,这可能会是竞争格局的变化。
由于SPU积分是叠加的——服务用得越多,倍率越高。
这次全家加入意味着每位乐天卖家都在共享同一个积分池:
全国1.6万全家门店的消费者已经在给你店铺的积分率做加法。
从长期看,这套设计的目标是把乐天生态变成日常消费的“系统默认选项”。
乐天以电商起家,但线上服务做得再深,始终缺一块实体渠道的“毛细血管”。
合作前,用户在全家结账的乐天卡只能攒积分,跟乐天市场的积分体系是割裂的。
但这次把全家纳入SPU,相当于把1.6万家门店变成了乐天市场的“线下积分加速器”,用户每一次进便利店消费,都是在为乐天网店的优惠做累积。
这是一种低成本获取线下用户触达的方式,比自建实体网络节约太多。
而过去全家采用的是多积分并行策略——乐天、VPoint、dPoint三选一,让用户凭偏好决定用什么卡结账。
在这种格局下,消费者忠诚度归积分体系所有,全家自己拿不到用户画像。
这次与乐天进行深度数据联动,全家可以开始掌握用户线上偏好、购买时段和品类喜好,把门店变成一个真正懂用户的数据节点。
ITmedia特别指出,乐天将这次合作定义为“经济圈的开放”——首次允许集团外企业进入SPU生态。
打破封闭生态并不容易,但面对VPoint(约1.54亿ID)和Ponta(约1.19亿ID)在便利店渠道的扩张,乐天这一着既是为了增长,也是为了防守。
屏幕前的乐天卖家,你能从变化中看到多少机会呢?我说说我的看法吧。
第一,高频刚需品类的自然流量会增加。
一旦用户习惯了每天用乐天积分卡在全家结账,他们在乐天市场搜索日用品的概率会自然提升。这是积分规则引导下的用户行为自然迁移。
第二,提高积分返还策略的意义被放大。
随着全家积分规则的落地,乐天用户每月的积分基数会明显增长。卖家在活动期间叠加双倍或三倍积分返还,对积分持有量大的用户会具备更高吸引力。
总的来说,全家加入乐天SPU,确实是一次意义不小的生态升级。
1.6万家门店的线下流量,即将要被注入了乐天的积分池,
而用户在日常消费中积攒的积分,最终有一部分会流向乐天市场的卖家。
日本有句老话叫“石の上にも三年”。意思是再冷的石头坐上三年也会被焐热。
乐天SPU从2016年只有4个服务、最高7倍积分,
到今天覆盖17个服务、最高18.5倍积分,已经焐了快10年。
如今只要用户在全家消费越频繁,那么乐天的积分倍率就会越高,
最后乐天店铺的转化空间就越大,这一套积分生态终于要完成了闭环!
对卖家来说,未来最直接的感受可能就是:
后台积分膨胀率会逐渐走高,而订单复购的稳定度也比过去更可预测。
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