很开心，昨天我们收到了我们一个叫“Catherine”粉丝投稿了一篇关于“询盘处理”的干货文章，今天在这里分享给大家，希望大家认真阅读哈，同时如果有好的心得体会或者经验也可以随时给我们投稿，小编收到后会安排时间推送分享给大家。
客户询盘如何处理
作者：Catherine
大家好，我是Catherine,一个职场小白，刚入职不到两个月，现在拿到了两个客户的样板单，很开心大家认识大家给大家分享我的一些经验，希望可以帮助到大家，如果有不对的地方欢迎大家来指正，我们互相进步！
询盘怎么回复？
相信很多的小伙伴都被这个问题困扰过，我个人觉得最重要的就是要学着站在客户的角度上去思考问题，这样一切都会变得比较简单，请大家直接看下面：
1）在回复询盘之前我比较喜欢去分析客户，收到询盘后的第一件事情就是先看询盘内容后给询盘评级，接着拿出笔把客户需要的东西列出来，第三就是在看一遍询盘是否有疏漏的地方，第四就是找询盘里的信息，举个例子，怎么获得信息：
由作图可看出这个买家很注重个人隐私，我从这些信息里唯一可以看到的是他的国家--澳大利亚，但由此可见这个客户的采购偏好，我们可以判断出这个客户和我们的产品相关性比较高，大家可以通过这些信息来掌握客户的资料。
如果有客户的公司信息，可以试着在网上，Facebook找一些关于客户的信息，多多的了解他的生活，这样也可以帮助自己的。
客户在意的是质量以及我们是否专业，想办法让客户在短时间相信自己。
2）我刚加入这一行的第一周，在网上百度了各种东西，后来写了回盘和追踪客户的模板，如下图：
About us:这部分是因为我刚进来时对公司的好多信息都不了解,之后看了很多东西总结了下客户经常问的东西（sample fee,MOQ,payment terms and delivery time）,写下了这个客户如果问的话就可以直接给客户发过去就可以啦。
Inquiry_details:正如我们的小伙伴们经常看到的询盘一样，很多都是客人直接发过来的模板，相对应的我也就写出了自己的模板，可以提高自己的效率，毕竟第一次回复的速度还是要快一点，不然会影响电商服务分（这个相信大家都不陌生，在Alibaba上做生意，一般来说电商服务分越高，询盘量也会相应增加，如果对这个不了解的可以查一下，也可以问小苹果姐姐或者我）
这部分我的detail模版是这样的，大家可以参考一下：
Hi/Dear XXX,
Good morning/afternoon/evening/day!（加一些问候语，有礼貌总是好一点，这里最好以客人的时间给他发问候语）。
Thanks for your inquiry(感谢客人的询盘，因为毕竟供应商那么多，客户给我们发了询盘应该抱有感激之心，另一方面让客户对我们的印象比较好), this is Catherine from XXX Company（自报家门让客人对自己有印象，为后面追踪客人提供方便）,we can do...（一两句话介绍自己公司可以干什么，言简意赅，不要长篇大论，否则客人会烦）。
May I know your ideas about some details below to provide you a better service?（这里写客人问到的一些details,要认真地去回答每一个问题，如果客人问了很多问题最好用数字列出来，这样客户会感觉我们是专业的，有效率，如果客人只问I need some more details就可以参考我的模板）
1. Could you please tell me about your quantity for the price would be different for the different quantity?（了解客人的大致需求）
2. Do you have any other requirements for this item?（因为我们是OEM，所以客人经常会对产品有其他的要求）
We focus on the high quality on our products and best service for our customers.（因为大多数客户都比较注重产品质量，可以让客户放心一点）
Thanks again and have a good day!（再次感谢客户给我们的询盘+一些祝福语，之前我一直用的是期待客户的回复，后来在外面参加培训时，讲师告诉我们说客户能发询盘都不错了，不要期待客户的回复，直接祝福客户就可以了，这样还会给客户留下好印象）。
Best regards,
Catherine
后面的追踪也是如此，都要自己写模版，写模版的前提下是要站在客户的角度上去想问他，一切就会变得很简单。
追踪客户
我们的客户十个有八九个都是需要去追踪的，如果客户都不需要追踪的话那我们岂不是太轻松了，客户一旦谈成他们就要投资，所以他们肯定得慎重一点。下面是我自己做的追踪表大家可以参考，吧客户的需求以及自己追踪的每一个细节都可以写下了，我给每一个客户都做了两张表（第一张是总表，里面有我追踪所有的客户信息，第二张表是分开的每个客户一张表）
如果下面的图看不清的话，大家可以点击这个图然后放大就可以看了。
图一
图二
报价
相信很多小伙伴都收到了客户要报价或者catalog这类询盘，我一般不会直接给报价，模板和上面的模板差不多，跟客户聊几个回合后要了他的联系方式（邮箱、Skype/WhatsApp等）再给他报价，这样就不用担心追踪的时候客户不看阿里巴巴上的消息了。
对于询盘的回复，我暂时能想到的就是这么多了，希望可以帮助到大家，如果有什么地方解释的不到位，大家也可以问我，我尽力帮助大家。另外，给我们发询盘的客户一定要去追踪，要多去分析客户的心理，多站在客户的角度上想问题。希望大家都可以接到更多的单子。加油！
最后，我们再次感谢这位热心的小伙伴的投稿，希望文章可以帮到大家更好的去处理询盘，毕竟每个询盘都来之不易，我们还是需要好好对待，好好处理。
END
