大家好，欢迎来到每天十分钟，今天想跟大家分享一下跟客户进行电销的那些事。
相信很多刚入行的小伙伴，都会面临一种尴尬的局面，就是给客户发开发信就像石沉大海，或者是邮件发着发着，客户就没有再回信了，面对这种情况其实解决办法很简单，不知道客户收没收到邮件，直接打个电话过去不就一清二楚了吗？
不过想想我刚毕业时，听到主管说让我直接打电话给客户，我会紧张得半死，害怕自己听不懂客户在说什么，也怕客户不知道我在说什么，更害怕客户直接在电话里拒绝我......这种担忧不是没有原因的，事实证明双方听不清对方的口音是常有的事情，被客户拒绝的次数也不少，但是经验都是通过大量的训练和实战后才能慢慢摸索总结出来的，很多电销会出现的毛病都可以克服；
首先要克服自己不自信的心理，心态放好一点，刚开始的时候告诉自己能成交最好，不能成交的话暂时放弃也无所谓，反思原因后再继续，往往能节约大量的时间和精力。
要做电销的话一些东西是需要我们提前考虑到，或者提前准备好的，有些小技巧也可以利用起来。
一、预算国际电话开支，以便计算电话营销成本
打国际长途的费用还是比较高的，如果公司电话有开通可以打往海外的业务肯定是最好的，如果公司不给报销这块，打国际长途还是建议使用Skype，比较便宜，音质也好，每分钟大概3毛钱。用Skype的话还可以装个Skype录音软件，可以把通话过程录下来，之后可以分析电话通话中的不足，思考改进的办法。
二、打电话前明确对方是谁，负责什么，电话谈话主题是什么
一定要先分析得到客户信息的渠道，调查联系人的身份，打电话前可以先将电话的开头、想问的问题等列出来，甚至可以列一些固定句型，来避免聊天过程中一时间不知道怎么表达。
打电话前也可以拿着这些内容多练几次，让自己不那么紧张。开发客户的电话打过去之后，不建议一开始就马上说我是卖什么什么产品的，你有需要吗，这样电话很容易被挂掉，可以先找个合理的理由，比如说给客户赠送最新的产品信息报告之类的话题吸引对方的兴趣，然后跟客户要到一些其他的联系方式，可以节省之后的沟通成本。
一通电话结束后可以跟客户进行下一次的电话预约，给对方一个接你电话的理由，这比不速之客要让人好接受得多，预约的时候最好限制时间，比如问什么时候方便接电话，是周一下午3点还是周二上午10点，预约好了时间再打电话，客户会比较耐心和你谈。
三、谈话过程中要尽量掌握主动权
有些客户会直接一开始就问价格，切忌不要客户一问价格你就报价，而要从一开始就将你的产品引入建立附加值的沟通中，以便卖上好价钱。
可以提前了解一下你的客户的当地市场情况，有些人有买海关数据，就起码能知道中国的产品卖到这个国家大概的价钱是多少，不至于太高或者太低。
同时，你也可以向客户提供销售建议，包装建议，设计建议等解决方案等。
让客户觉得你是在帮他赚钱，他在你这里花钱是值得的。会帮客户省钱很重要，更重要的是帮客户赚钱，他赚了自然会更加照顾你，多用why，what的提问方式获取你要的信息。
客户愿意和你继续聊下去，肯定是有兴趣，甚至有所求的，关键是当客户和你通电话时候，你是否能真正听出他想要的，然后你才好向他推荐你的产品和服务。可以设计一些问题，等客户回答或抱怨，不要害怕冷场，你提出开放性的问题，客户会做出积极的反应的。用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，列出方案，然后尽可能为客户解决这些问题。
四、对待不同的客户有不同问法
对发过邮件的客户，几天后进行电话跟踪，进一步筛选潜在客户。 电话拨通后，我们可以询问客户是否有收到你提前发送的邮件。询问客户是否有从中国进口，如果不打算从中国进口，向客户了解一下具体原因。
询问客户是否对您的产品感兴趣，客户对产品有什么样的要求。询问客户近期是否有采购意向。针对询问过的客户进行做笔记。
如果被客户拒绝也不要紧，只要他确实是你的潜在客户，我们只需让他记住你就可以，要知道外贸周期长，不可能一个电话就成交的。
未发邮件，直接向国外客户打电话的，我们可以告诉客户是从哪里知道他，并询问他是否生产某种产品。
告诉客户你是做什么的，还有你打电话的目的。 询问客户是否希望找一些质量更好，价格更低的产品来提高公司的利润。
电话需要不断实践，不断与客户沟通，总结经验，我们才能把营销电话打的好，万事开头难，只要我们能够坚持，细心，认真去做，相信就会有成绩的。今天的每天十分钟就到这里啦，我们下期再约~拜拜
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