具体来看，跨境平台最突出的矛盾是退货。巴西消费者法律规定，线上购物7天无理由退货属于法定权利。但大量从中国直邮进入巴西的商品，退回中国运费极高，平台大多只提供退款不退货方案，部分买家对此并不认可，由此产生大量纠纷。部分消费者反馈，客服响应慢，葡萄牙语人工客服排队时间长，纠纷处理周期拉长。
美客多依托本土完善售后体系，绝大多数本土仓订单可实现本地退货；Shopee巴西也在扩大本地退货网点。Temu、SHEIN、速卖通正在扩大巴西本地退货仓，把退回商品在巴西本地处理，不再全部运回国内，以此满足当地消费者法规要求。监管机构已经向五家平台发出正式提示函，要求8月底之前完善葡语客服体系、公示清晰的退货规则，若持续违规，会启动行政罚款程序。
卖家群体同样面临压力。有跨境卖家表示，巴西消费者保护法规偏向买家，部分无理由退款会直接由平台扣划卖家货款，卖家申诉举证流程复杂。行业提醒，进入巴西市场，除了海关税务合规，本地消费者保护法律同样不可忽视
