巴西消费者受本土平台教育，已经习惯便捷免费退货。本土仓发货订单，买家可以到线下网点提交退货；但跨境直邮包裹，买家没有便捷退货渠道，很容易向消费者保护机构Procon发起投诉，店铺会产生处罚、扣分、限流。数据显示，服饰、家居小件品类，跨境直邮退货率普遍达到15%‑22%。
部分物流服务商开始推出巴西本地销毁、二手转卖的逆向解决方案，不需要把货品运回国内，但依旧会产生一笔处理服务费。行业顾问建议跨境卖家两条路径：高利润商品优先布局巴西本土仓，享受本地退货体系；做直邮模式，产品选品上要规避高退货品类，商品详情页充分展示尺寸、实物图片，降低冲动下单带来的退货。
美客多、Shopee正在扩大线下退货网点覆盖，但该服务主要面向本土仓卖家，跨境直邮商家大部分无法接入这套网络。华人卖家反馈，很多时候一件低价商品的退回处理成本，已经超过商品本身货值。
机构提醒，旺季来临订单暴涨的同时退货量也会同步飙升，卖家做成本测算的时候，必须把逆向物流损耗纳入成本模型，不能只核算头程物流和税费。
