拼多多雷区，教你怎么避雷

新店铺必看：那些你不能踩的坑在开了拼多多店铺之后，新手商家要做的是什么？是马上开始急冲冲的推广、售卖吗？这样你可能会在不知不觉中踩到一些坑哦！为了提醒商家更好更有效率的经营，我们提供了这篇文章来解读一些常见规则，避免踩坑。本文共 2500 字，预计需花费 10 分钟进行阅读。一、上架篇二、发货篇三、客服篇四、品控规则篇五、其他一、上架篇商品上架时需要注意：（1）上到正确类目，否则会影响分类和搜索流量（2）不能低价引流、发布违规信息、夸大或虚假宣传（3）部分禁售商品不能上架具体可参考：涉及协议《拼多多商品及信息发布通则》、《拼多多禁发商品及信息管理规范》、《拼多多滥发信息处理规则》处理措施：如违规发布商品后，商品经商审部门抽检后会根据轻重程度给予下架/禁售处罚。如商品禁售，则永久不能恢复上架；如抽检下架，可在后台点击对应 id 编辑页面查看原因，根据原因进行修改，修改后待商审重新过审后可恢复上架。注意：请不要在平台规则边缘试探，发布违规商品情节严重，或多次/大数量发布违规商品，可能获得店铺处罚哦。二、发货篇平台发货规则：用户成团后 48 小时内发货，点击发货后 24 小时内出物流流转信息。1. 延迟发货定义：在用户成团 48 小时内未发货处罚：每单 3 元，只处罚一次，按实际单量处罚（如和用户约定延迟发货，系统仍会判定处罚，建议与用户协商后拍，或承担延迟发货 3 元/单）2. 虚假发货具体规定如下：a.商家上传商品物流单号后的 24 小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；b.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的 24 小时内没有后续的物流信息更新；c.商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等）的时间间隔：普通地区超过 48 小时，偏远地区超过 72 小时，极偏远地区超过 120 小时的（地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》，以首条物流信息显示的网点所在地为准）；d.商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；e.商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；f.其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。实际发货过程中，第一种情况最为常见，也就是通常说的点击发货后 24 小时内无物流中转信息。申诉：判定虚假发货后会发送站内信，站内信内有申诉入口，提交相关材料申诉。几种情况均可成功申诉：上传错误单号且超过 24 小时无法重新上传覆盖；选错发货快递但真实单号物流符合要求；选错发货快递且上传错物流单号，但真实单号物流符合要求。如果确实无相应物流信息，不管是快递漏件/快递公司出问题/快递员出问题等，均无法申诉成功。备注：大促/特殊天气/春节等会出公告，出台特殊时期发货规则，可根据实际发货规则发货。（通常在特殊时期对物流发货时限的要求会降低，也就是宽限时长）。处罚：分为罚款、流量处罚、限制提现。（三种处罚同时进行）（1）罚款虚假发货处理订单商品单价（x） 赔付金总金额X<10 元 每单 5 元╳虚假发货处理订单数10 元≤x＜50 元 每单 10 元 ╳ 虚假发货处理订单数50 元≤x＜100 元 每单 20 元 ╳ 虚假发货处理订单数100 元≤x＜300 元 每单 30 元 ╳ 虚假发货处理订单数x≥300 元 每单 40 元 ╳ 虚假发货处理订单数按照商品的金额，确定每单处罚金额。按照当天已被确定为虚假发货的单子占全天所有订单的比例判定处理订单数。也就是说：不满 30 单，按照实际已发现的订单数计算；满 30 单，未超过 30%的比例，按照实际已发现的订单数计算；满 30 单，超过 30%的比例，该商品 ID 当天所有的订单数均需处以虚假发货处罚。对于虚假发货的罚款力度非常大，请各位务必警醒，认真发货。（2）流量处罚（3）限制提现一般 7 天起的限制提现期，需虚假发货单子全部处理完毕（用户签收）。3. 欺诈发货定义：向用户寄送空包，或明显描述非常不符的商品。处罚：退一赔一（原商品退款，同时扣除保证金按商品原价再赔付一次给用户）数量确定：如已查实的欺诈发货订单，未超过该 ID 任意一天的实际订单量的 1%，按已查实数量处罚；如超过 1%，则判罚当日所有订单。三、客服篇1. 客服时效篇客服需要在每天 8：00-23:00 期间，在用户发送消息的 1 小时内给予有效回复（自动回复不算）。如当日咨询用户超过 100，且有效回复率低于 50%，则会扣除 1000 元作为处罚。当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数2. 导流篇客服不能引导或者答应用户添加微信、qq 等所有带社交功能的聊天工具。否则被系统识别后会要求追加店铺保证金至 10 万元。注意：用户要求加或主动提出加，不答应即可。售后小额打款可通过后台小额打款功能，或支付宝直接转账或请用户发送付款码。切记不能添加！3. 不当用语篇违规情况 店铺处理自然年一次虚假发货成立并且被处理 全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计 3 天自然年二次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计 7 天自然年三次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计 15 天自然年四次（含）以上虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计 30 天。同时平台有权解除协议，终止合作存在其他严重情形（包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等）平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作客服基础素质，不能辱骂、骚扰用户言语请保持克制，不要幼稚的说类似于反弹之类的意气之语。四、品控规则篇1、描述不符（货不对版）处罚：近三个月该 id 历史成交金额的三倍，赔付给消费者标准：具体标准公示在后台提醒：电器需要有 3C 并正确打 3C 标志；各容量参数必须实标不能虚标等；部分行业需严格按照标准。2、蹭品牌词平台巡检后会对 ID 处以下架、禁售、店铺处罚等（视情况而定）3、假货处罚：假一罚十注意销售品牌货需要有授权，或者真实完整的拿货路径（需提供所有发票等）4、盗图可后台发起投诉，或提交底图等材料，发送至 copyright@pinduoduo.com五、其他请多多阅读店铺规则中心所有规则，谨慎经营。祝您生意越做越好！