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✎正文/古哥
电商新规
本期电商新规—— 天猫商家“星级评定”出炉！
这两天，从韩都衣舍店铺首页惊奇的发现：在原先“天猫”标后，出现一行”综合体验”栏，有4.5颗星星。小编点到星星栏，立即跳出一行解释，综合体验是“由天猫评估，含品质、物流、售后、客服、纠纷、特色服务等六项内容，星星越多体验越好。”
最近，包括韩都衣舍在内的一些天猫店铺下，出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半不等。当星星点亮四颗半之后，就会有“天猫优质体验店铺”的标签认证。
小二透露，10月初，天猫将对天猫平台上所有的实物成交类卖家，进行综合体验星级评定。
“星级评定”跟店铺好评率（DSR）互补、共存，成为消费者两大重要参考。
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全新的六大评价维度
这次综合体验星级评定范围是天猫平台全部实物类商家，指标以“5+1”的形式。
据介绍，每月1日和16日为星级评定认证日，每次认证有效期为认证日开始到下个认证日。
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案例
短短2个月的持续改进，东鹏瓷砖的商家综合体验总分从3.50分大幅提升至4.75分，综合体验星级达到4.5星。
天猫小二说，此前商家会接到客户投诉“服务体验不好”，但是具体又说不出是什么原因。这次天猫列出了6大维度的考核，商家只要根据各个评分作出调整，就能提高自己的服务体验评分。
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解读
刷单，好评返现统统行不通了＞
今后，买家进入店铺，可以看到两套数据。一是买家评出的店铺好评率，店铺好评率的三个指标从原来的红色和绿色转为灰色。二是天猫平台给出的店铺综合体验评星。两个评价体系互补、共存。
过去，店铺好评率完全由买家来打分。买家在交易完结后，会给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项给出评分，天猫后台根据最近180天的数据的买家的动态评分计算出相应的评分。
为了达到更高的店铺好评率，卖家会通过刷单、给好评返现等形式，提高自己的店铺的好评率。
这次综合体验评定和卖家此前熟悉的店铺好评率不同。
阿里巴巴小二介绍，这次综合体验星级，完全依靠阿里巴巴所积累的后台数据来评定。比如，物流体验的数据，天猫可以从菜鸟物流和“四通一达”采集每一单的全链路数据；售后体验数据涉及到支付环节，天猫将从支付宝采集数据。
首次引入大数据做星级评定，或成为风向标＞
举个例子，打开天猫上的韩都衣舍旗舰店和淘宝上的韩都衣舍天天折扣店，两个店铺实行两套评分办法。
天猫店，接下来将实行店铺好评率和“星级评定”并行的评价方法。淘宝店，目前使用的是店铺好评率和“卖家信用等级”，淘宝店的两套评价方法，都是消费者给出的。
天猫小二介绍，因为买家的评价有主观色彩，有些服务体验好的店铺循规蹈矩地做生意，不能脱颖而出，反而有些商家用灰色的做法，却能得到资源优势。
用大数据来做“星级评定”，更准确客观，或成为各个平台的风向标。
详细评分之后也将在店铺中发布＞
天猫小二介绍，接下来，天猫将开放同行业的平均综合体验数据给商家。商家可以对比自己店铺和行业平均水平之间的差距。
另外，“天猫星级评定”将根据商品品质、客服响应、物流时效、售后时效、纠纷处理、特色服务6项指标综合评星，在店铺首页展示。未来，新的系统评分将作为天猫商家准入、日常考核以及包括双11在内的营销活动报名的关键指标投入使用。
微信改版后，不少卖家宝宝们反映和组织失去了联系，
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