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导读
刚送走“双11”，“双12”购物狂欢又打响了。记者发现，除了电商忙着铺货冲销量，实体商家也搭上互联网快车，紧跟着忙起来外，今年“双12”的另一个突出现象是，信用消费成为各大电商平台主打牌之一。
刚送走“双11”，“双12”购物狂欢又打响了。记者发现，除了电商忙着铺货冲销量，实体商家也搭上互联网快车，紧跟着忙起来外，今年“双12”的另一个突出现象是，信用消费成为各大电商平台主打牌之一。
热情不减各路商家冲销量
“双11”“黑五”刚刚过去没多久，消费者还没来得及歇口气，就又开始面对“双12”的预热，给自己的购物清单查漏补缺了。相对商家而言，“双11”后接着备战“双12”已经是商家冲销量的一种常态。根据支付宝的官方数据显示，在2016年12月10日至12日的3天时间里，全球16个国家和地区的300余座城市、100万家商户，累计超过1.1亿人参与了“双12”的狂欢，而在2015年全国总共有2800万人参与“双12”狂欢。
今年“双十二”的优惠力度也不俗。据天猫官方透露，截至目前，全球已经有超过14万品牌商为天猫双12投入1500万好货。在线下，今年海内外将有超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供最优购物体验。聚美优品“双12”活动12月11日20时正式开始至12月14日24时结束，时间长达三天，满足众多消费者需求。“双12”期间所有参与活动的商品均满188元返218元现金券，活动结束后48小时内将根据用户活动期间内的订单商品金额进行返券。用户可在商品的详情页面看到该商品是否参加促销活动，或者在购物车页面也会有相应提示。所返现金券可于美妆（含商城），极速免税店美妆，极速免税店食品、保健品，母婴（自营商品）和洗护。第一次参与“双12”的口碑明显下了大功夫，“双12”当天，消费者用口碑APP或者支付宝在商店里消费，依旧能享受商家给出的“双12”优惠，最高五折。同时，今年“双12”消费者下载口碑APP消费，还能享受一次折上五折(封顶25元)。
在武汉，今年参与“双12”的商家总共有3万家，包括星巴克、海底捞，以及皇冠、蔡林记、华莱士、小胡鸭、尊宝披萨，这些湖北本土品牌。从上周末开始，武汉的实体店迎来进入年终打折期，以化妆品、电器、黄金为代表的商品折扣不俗。武昌片区，中商广场从上周六至12月12日，VIP会员可用1000积分，加价购1000元、2000元、3000元国际化妆名品现金卡，以接近半价的价格，将国际大牌化妆品抱回家。汉口解放大道商圈，化妆品类兰蔻、SKⅡ等大牌可参与“双12”预存50变100膨胀金活动。
历次大促分期支付表现不俗
今年“双12”大促的一个突出现象是，信用消费成为各大电商平台主打牌之一。比如，国内分期购物商城分期乐，“双12”当天有全场12期免息，抢神券、秒杀活动，下单抽奖最高可得iPhone X。12月6日至12日，用户可通过苏宁金融APP赢取“任性付”免息券，新用户还有“开通返12期免息券”优惠；再比如京东商城，12月4日至8日每日0时，京东白条将发放家电品类6期免息券，新用户可享家电品类12期免期券。
随着经济形势向好及信用消费观念的普及，越来越多的消费者在购物时会考虑分期支付，尤其是网购分期。这种方式简单便捷，特别受年轻人的欢迎。如今，国内主流的电商平台都已经配备了相应的信用消费产品，如天猫/淘宝（花呗）、京东（白条）、唯品会（唯品花）等等。
根据全球知名绩效管理公司尼尔森近日发布的一项报告，中国消费者信心指数在今年第三季度攀升至114点，较二季度增长2个点，连续第四个季度实现增长，达到近20年来的最高水平。宏观经济形势向好、收入增长预期提升，更是让消费者分期支付热情高涨。从过去历次大促来看，分期支付交易额都有不俗的数据表现，增长趋势十分明显。“双11”大促京东白条支付交易额同比增长450%；苏宁“任性付”的免息券疯抢数量，也同比增长超过600%；而当天第一个小时，分期乐商城下单量和下单金额分别比去年同期增长3倍和6倍。
“只需要支付小部分金额，就可以提前享用商品”这种方式很受年轻消费群体喜爱。以为从事零售业多年的余女士告诉记者：“像手机、电脑等刚需用品这种方式很适用，不过还是要理性选择，以防上当受骗。”
“剁手党”必看 “双12”这些陷阱容易掉进去
辨真伪，选“正规网站”
消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。查看网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置是否公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识（工商红盾图标），以及工信部ICP／IP许可证号或备案号等。上述标志或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。
查信息，防“刷单炒信”
消费者在网购时，通常都会查看商家的店铺销量和好评率。但需提防不法商家通过刷单炒信蒙骗消费者。如果单纯凭高销量或好评等信息而选购，这样往往容易上当。消费者可以将网店成交量和评价内容比对后进行综合判断。既看带有商品实拍配图的评价，也着重看中、差评内容，这样可能更有参考价值。
忌“冲动”，拒“虚假宣传”
购物中，不要轻信最低价宣传。零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包、送赠品、满减、抽奖等促销宣传吸引消费者，难免让消费者动心，但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。
因此消费者要擦亮眼睛，可不要轻易被所谓的低折扣迷惑，防止价格猫腻，在购买商品时应提前注意商品价格，如果商家有保价的承诺，建议截屏保留证据。如消费者发现商家有此类问题，可以凭留存的证据，向工商部门举报。
留证据，及时维护权益
在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等。“双11”很多消费者投诉商家不履行当时承诺，但是维权时却缺少证据，导致维权困难，建议“双12”消费者购买商品时，注意留存商品页面截屏，保留商品优惠信息及赠品清单。
同时，商品签收时要亲自检验，发现质量问题及时与卖家联系。网络购物中，商品质量与售后服务的投诉居高不下，部分投诉是由于签收时检查不仔细，之后再发现商品问题卖家不予承认，所以在签收时应仔细检查商品，遇到问题及时处理。
如果产生纠纷，在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打平台或经营者所在地的12315投诉电话，工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。
小贴士
购买的商品
迟迟没有收到怎么办？
如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家延长收货时间。
遭遇快递延误，消费者还可以向有关部门投诉。按照《快递服务行业标准》规定，同城快件彻底延误时限为3个日历天，国内异地快件为7个日历天，国际快件则是10个日历天。当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求快递公司赔偿。
其中信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿.对于商家延迟发货，不少电商平台也都有相关规定，如天猫规定买家付款后实际未在72小时内发货的（特殊商品或另行约定时间的除外），商家的赔付标准是商品实际成交金额30%的天猫积分，最低不少于500积分，最高不超过50000积分。
（本文来源:甘肃省电子商务公共服务平台 选编：庆阳市电子商务协会）
