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出单后别轻易动链接
很多商家在店铺链接出单后,尤其是一些商品有了爆款趋势,就很想调整一下价格和利润,这其实是万万不可的,因为一旦你不会调,很容易直接把这个链接断流甚至给弄死。
原则上说,我们的链接出单后只可以动它的营销活动,其他的主图、标题以及详情页等内容,还是不要在动了。
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爆款链接好评率
当我们店铺链接出单后,尤其是一些具有爆款潜力的链接出单后,一定要注意维护出单商品的好评率,至少要达到80%或者以上才可以。
因为当我们的链接一直爆单,但是好评率却过低的话,平台会很有可能把产品给封禁掉。一旦产品链接被封禁,那就会导致店铺流量直接断崖式下滑。
我们做电商的商家应该都了解:无论我们店铺里有三百款或者五百款产品都好,但是店铺稳定出单的产品可能就二三十个,而这其中又有几款是属于一直带着店铺整体流量在跑的。
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如何维护好评率?
既然好评率对我们店铺那么重要,如何维护好呢?可以从两个方向去操作:
一是利用店铺后台功能。在抖店后台有一些比较好用的催好评功能商家可以利用起来。比如可以利用飞鸽客服的签收关怀功能,去编辑文案,这样当消费者签收后我们就可以趁机拿到好评了。
还有,打开抖音小店的后台(这个只能在后台设置,手机上是设置不了),来到首页,往下滑,点击“用户”,找到“用户触达”,点击“用户触达”以后,点击“客服营销”,往下滑,找到“评价提醒”,点开“评价提醒”,找到“评价计划”,点开以后可以看到,里面有一条计划。
这条计划触发内容是用户本人或系统自动签收以后,确认收货以后,三天后未做出评价,系统自动会去邀约。这个邀约话术是平台固定性的内容,内容改不了。
但是这个内容我们用了基本上没问题,而且每天还能出一些评价,效果还是可以的。
除了软件触达外,我们还可以给客户打电话,打一个就好,不要频繁,愿意给就给,不给拉到,千万不要让客户有排斥心理。
二是人为干预。如果利用评价提醒和电话触达后,我们的好评率依然不理想,商品好评率过低的话,我们可以适当去人为安排一些单量和好评,把店铺整体好评率给拉上来就可以了。
至于这方面如何操作,相信经常做电商的商家都了解,某种程度上说,这也属于电商必修课了。
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出单后体验分维护
很多新手商家爆单后,因为各种原因,比如说发货或者还有售后问题导致体验分极速下降,最后降到75分以下,店铺就没流量了,也没有达人愿意带了,店铺后续发展也就堪忧了。
所以说,我们店铺出单后一定要把体验分稳住,想要流量稳定的话至少应该在85分以上。
如何维护好体验分呢?我们说了:一方面要尽量让店铺有好评,让店铺有好评率,同时也避免中差评和品退导致评分下滑。另外物流方面也要及时发货,跟踪好物流售后等。
本文来源:圣淘电商


