电商干货丨如何提升视频号店铺评分

视频号内容以图片和视频为主，可以发布长度不超过1分钟的视频，或者不超过9张的图片，还能带上文字和公众号文章链接，而且不需要PC端后台，可以直接在手机上发布。视频号支持点赞、评论进行互动，也可以转发到朋友圈、聊天场景，与好友分享。

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。

视频号店铺评分考核指标

（一）服务体验：

     1、3分钟人工客服回复率

     2、客服好评率

     3、仅退款自助完结时长

     4、退货退款自助完结时长

     5、商责纠纷率

（二）商品体验：

     1、品质退款率

     2、商品差评率

（三）物流体验：

     1、及时发货率

     2、物流服务好评率

如何提高服务体验

1、设置快捷回复，可快速响应客户。

路径：登录企业微信-工作台-微信客服－工具－设置快捷回复。

2、设置客服合理的分流，保证3分钟内接待客户。

路径：登录企业微信-工作台-微信客服－点击客服账号－设置接待规则

注：可根据企业自身情况进行设置。

3、及时处理订单

登录视频号小店，点击售后管理——售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单。

4、合理的补偿方案

售后的方式有多种，除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家的优质服务。

如何提高商品体验

1、加强产品质量把控，确保实物与描述相符。

2、讲解商品内容切勿虚假夸大宣传产品或违反平台带货规则的行为。

3、利用合理运营手段，提高消费者购物体验，收获4-5♥好评。

如何提高物流体验

1、在物流体验方面应在商家在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素（比如物流在途所带来的时候过长）。

2、遇到特殊情况，请及时报备订单情况。

3、选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者物流投诉。