凌晨逛天猫仍有客服回应是一种什么体验？

8月10日消息，亿邦动力网获悉，阿里人工智能服务机器人阿里小蜜推出商家版“店小蜜”，并已在天猫荣耀官方旗舰店试用，测试第一天的23点到第二天9点共承接了超过1100位用户的咨询，包括商品、店铺服务等相关问题。

据介绍，在知识库构建上，店小蜜采用机器学习加个性化延展组合的模式。据悉，店小蜜能自主读取商品页面及图片信息，在用户咨询时提供出标准答案，而对于一些店铺通用类服务问题，商家可以进行自定义设置。

此外，在对话交互方面，店小蜜不止可以理解单轮提问，还能通过上下文自动分析，并给出更为精准的答案；如遇到特殊问题无法回答，阿里小蜜将自动将对话转接到商家人工客服。

相关负责人表示，店小蜜不仅能提升消费者夜间购物的客服体验，也能在大促活动中分流人工客服的压力。目前，店小蜜在服装、运动等类目下的使用方案已经规划完成，预计到双11前后，店小蜜将开放给更多商家使用。

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