作为泰国国民美妆品牌的蜜丝婷，成立于1988年，在泰国市场连续30年稳占销量第一。 2016年，蜜丝婷进入中国，将18-25岁的学生、青年等群体作为主要目标用户；2021年1月正式开始了私域运营之路。 开启私域运营后，蜜丝婷在4个月时间内圈粉60万，线上商城的GMV也进行了翻倍的增长，由原来的月销2万迅速的提升到了月销100万以上。
（图片来源网络，如有侵权请联系删除） 蜜丝婷到底做了哪些运营动作？为何在短短4个月内便做到了GMV猛增50倍？ No.1 多渠道引流 私域吸粉60万 蜜丝婷的流量主要来源于社交广告投放、短信营销、包裹卡片三个入口，然后将各入口引流而来的用户留存于微信公众号、微信群、个人号中，以便实时进行触达。 社交广告投放 对于新用户的获取，蜜丝婷主要通过广告投放的形式。 首先确定好精准的投放人群，然后选择应季热销的推广商品，用户被吸引后可直接点击关注蜜丝婷公众号，达到了快速沉淀私域用户的目的。
（图片来源网络，如有侵权请联系删除） 短信营销、包裹卡片 对于老用户的留存，蜜丝婷采取了两种方式，一是发送短信，二是包裹卡片。 短信：定向对用户发送营销短信，短信内容以“优惠理由+公众号”的形式，引导用户去关注品牌公众号。 卡片：在购买商品的包裹中也会附上一张印有“企业微信二维码、抽奖、新人礼”等信息的宣传卡片，吸引用户进行添加关注。
（图片来源网络，如有侵权请联系删除） No.2 设定新人礼 刺激首单转化 无论是通过广告投放，还是被亲友种草后，新用户关注蜜丝婷公众号后，会自动弹出“添加微信免费抽奖、新人首单礼”等福利信息。 不同季节，所设定的奖品也不同，会提前考虑当下阶段用户需求，从而追求效果最大化，例如：春夏季奖品为晒后修复，秋冬季则为护手霜。
奖品领取后，7天之内需在线上商城完成第一笔订单，奖品会和购买的商品一起寄出。 以上整个流程下来，对于新用户的首单转化便完成了。 No.3 社群营销+种草 促进增购复购 添加福利官微信后，蜜丝婷便将用户统一聚合在微信社群中进行维护，日常的社群运营内容主要为： ① 围绕产品进行知识科普，帮助用户解决购物疑虑； ② 分享美妆博主测评内容，增加私域用户的信任感； ③ 分享商品秒杀、新品试用等活动，完成种草后，再对其发放商品优惠券，促使下单、回购； ④ 引导用户在群内进行晒单、测评打卡等动作，为品牌构建更强的信任背书。
（图片来源网络，如有侵权请联系删除） No.4 优化会员服务 深挖单客价值 为了进一步增强用户对品牌的黏性、深度挖掘每位用户的价值，蜜丝婷开通了店铺会员服务，通过发放优惠券、打折等形式刺激顾客增购复购。
蜜丝婷的会员分为入门会员、粉蜜会员、金蜜会员、黑蜜会员四个等级，当用户进入店铺后，便能看到0元入会的邀请，完善基础信息后，即可免费成为入门会员。 不同等级会员，享有不同的权益及福利，若想升级为更高会员等级，则需不断完成长大任务，获得更多的长大值，以此升级会员等级。
No.5 运营总结 通过对蜜丝婷私域案例的分析，我们了解了其GMV猛增50倍的整体运营方案： Step 1：通过广告投放、短信营销、包裹卡片进行引导用户关注公众号； Step 2：关注后自动回复，吸引用户添加福利官微信、发放新人首单礼，引流至线上商城，刺激完成首单转化； Step 3：后续通过社群营销、会员体系等方式，完成用户的增购和复购。 No.6 复用建议 引流拉新 ① 搭建专属自己的私域流量池，对于用户获取可通过小红书、微博、知乎、广告投放等第三方平台进行引流； ② 对于已经老用户可以借助短信、包裹卡片等进行吸引与刺激，引导用户关注自己的公众账号、添加个人微信，统一进行留存与管理。 留存转化 ① 在社群运营中，搭建好适合自己的内容板块，通过有价值的内容吸引用户留存；同时结合秒杀、抽奖等活动，激发沉默用户，提高群内活跃性。 ② 搭建店铺会员体系，设立不同的会员等级及权益，同时制定好消费任务，激励用户不断进行复购，来获得更多长大值，从而延长用户生命周期，提升用户复购频率。 |
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