近期在阿里巴巴上不少客户反映出现大量产品侵权的情况和一些贸易纠纷，这些都跟各位old铁们的切身利益息息相关，一旦出现这种状况老铁们该如何处理呢？今天就来告诉各位老铁出现这两种状况我们该如何及时处理。
供应商收到知识产权侵权投诉后，认为未侵权，怎么办？
供应商收到被知识产权投诉的邮件提醒后，登录国际站后台→卖家频道→知识产权保护系统查看后，认为未侵权，可以发起反通知噢。
无论是已结案还是未结案的知识产权投诉，每个投诉都有3次发起反通知的机会，需要主账号登陆操作。
如何在系统中发起反通知呢？
1.您可以登录阿里巴巴知识产权保护系统。 （备注：需要使用阿里巴巴国际站主账号登录，子账号不能自行操作）
第一步：点击“被投诉管理”中的“待回应的投诉”对链接还未被移除的投诉发起反通知，
第二步：在“发起反通知：页面填写反通知表单
也可对历史投诉记录发起反通知：点击“被投诉管理”中“历史被投诉记录”，查看案件情况。勾选需发起反通知的投诉，点击“发起反通知”。
买家提交信保纠纷怎么办？
收到买家投诉后，供应商需要积极配合买家处理纠纷（建议供应商可以先线下与买家协商解决方案）。一般信用保障订单纠纷，买家提起3天后，买家可在后台申请平台介入，7天后如双方没有达成一致，平台会自动介入，建议您及时到后台提交反馈，
提醒：如果您在3个自然日内没有线上响应买家的纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理。
如果在7个自然日内没有自行协商确认纠纷解决方案，则阿里巴巴纠纷团队也介入协助处理，处理原则参考如下：
1、针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任；
2、针对产品质量问题：
1）选择“保障到发货日期”，买家在卖家发货前对货物质量有疑义；
2）选择“保障到买家收货后”，买家在清关后15天内对货物质量有疑义；
可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据信用保障服务规则、合同约定的产品质量标准及第三方验货公司（BV、TUV、SGS）出具的验货报告判定买卖家责任。验货费用先由买家付款，最后由责任方承担。
一旦阿里巴巴纠纷团队介入后，若您有更多的证据需要上传，可在后台纠纷页面通过“upload evidence”上传，上传时效一般是3个工作日内。
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