出海品牌的下一场竞争，藏在每一次客户服务里｜SIEBRE.NET × Zendesk 杭州活动回顾

9 月 16 日，杭州

让服务成为出海增长的一部分

9 月 16 日，2026 GETfair 出海品牌独立站创新合作特展暨决策人峰会在杭州国际博览中心举行。SIEBRE.NET 携手 Zendesk 亮相现场，与众多出海品牌及行业伙伴共同探讨核心议题：当业务走向全球，客户服务如何真正支撑增长？

活动期间，SIEBRE.NET 不仅在 B-102 展位与来宾深入交流，更由 Tony 登台分享《让服务成为出海增长的一部分》。从六大重点行业的共性难题，到 Zendesk"AI+ 人工”协同架构，再到系统落地后的持续运营，全场讨论聚焦于一个关键词：解决。

本次活动以“从决策到执行”为主题。对出海品牌而言，客户服务正处于决策与执行的交汇点：前端承接用户咨询，后端连接订单、物流、产品及本地化运营。

独立站模式让品牌直面全球消费者，同时也需独立承担多语言、多时区、多渠道及长链路售后的复杂挑战。旺季咨询量激增、物流退款问题重复、技术支持跨时区流转、破损缺件需多方协作，任何环节断点都可能影响复购与口碑。

因此，客户服务已不再是事后的补救措施，而是品牌理解用户、优化产品及沉淀信任的关键入口。

Tony 在现场剖析了中国出海品牌的六大重点服务领域：新能源与光储充、智慧出行与电踏车、平台与电商、智能硬件与消费电子、消费与零售，以及户外与家具。

尽管行业各异，服务痛点却高度相似：多语言多时区的响应压力、长周期技术支持需求、复杂的物流与质保协调。可以说，产品出海后，服务能力已成为品牌的“第二条产品线”。

— 中国出海品牌六类重点服务行业与典型痛点

新能源企业需同时服务安装商、渠道与终端用户；智能硬件需整合设备诊断、固件、配件与保修流程；跨境电商则面临订单、物流、退款及社交渠道的高并发咨询。

若依赖人工转发、个人经验或分散表格，团队效率越低，信息丢失风险越高。品牌亟需一套能将渠道、知识、流程与业务数据整合至同一解决链路的服务系统。

现场展示的 Zendesk 解决方案，将邮件、帮助中心、网页表单、语音、消息、聊天、社交渠道及 Teams 等入口汇入统一工作流，并深度连接AI 智能体、Copilot、知识库、路由、工单管理、质检、数据分析与人员管理。

— 渠道、AI、人工、工作流与现有系统进入同一条解决链路

架构三大关键点

舞台之外，SIEBRE.NET 与 Zendesk 的 B-102 展位迎来了热烈交流。来访者关注的问题十分具体：多店铺多市场如何统一管理？跨时区技术工单如何高效流转？AI 应从哪些场景切入？Zendesk 如何连接现有的 CRM、ERP、OMS 及物流数据平台？

— SIEBRE.NET 与 Zendesk 展位现场

这些问题没有通用的标准答案。更稳妥的路径是：先识别高频且可验证的客户意图，选择价值清晰、风险可控的场景进行试点；待团队见证解决率、响应效率或知识覆盖的真实提升后，再逐步扩展至更多渠道、流程与市场。

— SIEBRE.NET 客户体验诊断入口

SIEBRE.NET 是 Zendesk 在大中华区的 Premier Partner。我们不仅关注系统上线，更致力于帮助企业围绕 Zendesk 建立可持续演进的服务能力。

核心服务能力

Zendesk 咨询与实施
从需求梳理、方案架构到系统配置、流程设计、权限管理及培训支持，我们将 Zendesk 打造为贴合实际运营的高效工作平台。

AI 智能体与知识运营
基于真实客户意图，设计 AI 智能体、知识结构、自动化流程及人机协作机制，明确 AI 的应用边界与衡量指标。

跨系统集成
打通 Zendesk 与 Shopify、CRM、ERP、物流、电话系统及社交渠道，确保客服团队在解决问题时拥有完整上下文，推动业务闭环。

全球客户体验运营优化
系统上线仅是起点。我们持续分析客户意图、SLA、满意度、首次解决率等数据，将服务洞察转化为流程改进与管理决策。

9 月 16 日的杭州之行再次印证：出海品牌的竞争已延伸至售后服务环节。谁能更快理解意图、更稳定地解决问题，并将每次服务转化为组织学习，谁就能将一次交易沉淀为长期信任。

感谢每一位到场交流的伙伴，也感谢 2026 GETfair 搭建的合作桥梁。

我们是 SIEBRE.NET。我们与 Zendesk 携手，助力全球化企业连接客户意图、AI 智能体、知识运营、工作流与业务系统，推动客户服务从软件部署升级为可衡量、可持续改进的核心业务能力。

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