浪潮无感评价智能体：为管理添抓手，为服务提效能

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为破解政务大厅传统考核模式的局限性，助力服务监督与效能评估更加客观公正，浪潮软件依据《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T 44888-2024）智能化人员管理相关要求，结合深耕政务服务数字化30多年的经验积淀，打造政务服务无感评价智能体，以技术手段替代传统人工考核，实现政务服务管理的精细化、标准化、智能化升级。

大厅服务情况总览

在硬件与底层技术层面，该智能体搭载双轨定向收声阵列。通过双轨录音、角色分离、人声增强、主动降噪等技术，为智能体提供高质量音频数据，实现了精准收声、降噪抑扰的效果。依托大模型音频处理、语义理解、情感分析核心能力，系统适配政务窗口复杂语言场景，支持方言、外语识别解析，精准捕捉对话语义与情绪倾向，构建起全方位、无干预的服务评价体系。

在软件和体验层面，系统围绕服务满意度、服务质量、服务礼仪、主动服务、办理依据五大核心评价指标，覆盖业务咨询、申请、办理、办结全业务流程。全程无需群众手动打分，仅通过叫号、办结的常规业务操作，即可自动留存窗口全部服务对话内容，智能完成服务过程研判、自动输出标准化评分，真正实现服务全环节无感监测、客观考评，彻底杜绝人工考核的主观性与片面性。

无感评价记录

在迭代优化方面，系统积累真实业务数据，持续打磨语义理解与情绪判别能力。同时设置人工复核环节，管理人员可对系统输出的初步评价结果开展二次审核，及时纠正识别偏差，保障考评结果准确严谨，促使评价体系在实际应用中持续完善，更好适配政务服务现场工作需要。

在安全性层面，系统支持私有化部署，且具备权限管控、操作日志留痕等功能，数据不出域，保障业务数据安全，满足政务安全合规要求。

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