今年 4 月，京东推出极小件运费补贴，并将于 8 月底正式上线升级版的“免费上门退换”运费险服务。与此同时，京东同步推出“逆向保价”服务，旨在显著减少售后纠纷，降低商家损失。
逆向保价服务全面升级
目前，京东已面向投保运费险的商家开放“逆向保价”试行。针对实付金额 3000 元以下的商品，该服务免费提供；对于 3000 元以上的高价值商品，相关服务也将于 8 月底正式推出。截至目前，该服务已覆盖 38 万商家，保障订单量超亿单。
前置质检与自动赔付
“逆向保价”将原本收货后的“核查退回商品质量”环节提前至快递揽收阶段。快递员在取件时优先校验，有效规避货不对版、数量缺失等风险。一旦校验发现货损，系统将直接对商家进行提前赔付，商家无需介入繁琐的追偿流程。
物流优势驱动服务增效
依托多年自营管理及物流布局积淀，京东“免费上门退换”运费险在承保范围、增值服务及风控管理上具备行业领先优势。数据显示，第三方商家启用该服务后，消费者售后满意度提升至 93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低 56%。