美团近期更新骑手 App，新增针对听障骑手的专项功能，旨在优化其与顾客的沟通体验。数据显示，今年以来美团平台残障骑手总数达 8507 人，其中听障骑手 6758 人，占比 79%。尽管该群体以勤劳坚韧服务社会，但沟通障碍仍是其履职过程中的主要挑战。
身份标识自主管理
为提升服务匹配度，新版 App 增设听障骑手专属标识。该功能支持骑手自主开启或关闭，确保用户能及时知晓骑手身份，从而增进双方理解与包容。
语音转文字双向互通
新版本引入语音消息转文字技术，有效解决电话沟通难题。系统可将用户语音实时转换为文字供骑手阅读，同时支持骑手一键快捷回复，并由系统自动合成语音通知用户，实现无障碍双向交流。