美团在广西试点“超时免罚”，推行积分制替代扣款
今日，美团宣布本周将在广西部分城市首次启动“超时免罚”试点。在试点区域内，平台将全面取消针对众包骑手的超时扣款机制，转而实施“积分制度”。同时，美团将通过培训帮扶新骑手、优化出餐调度及完善申诉通道等配套策略，持续改善骑手配送体验。
积分机制详解：以正向激励取代负向处罚
试点期间，订单超时不再直接扣除骑手收入。若经核实超时确属骑手责任，系统将予以扣分；骑手后续可通过准时送达积累积分进行恢复。积分数据将于次日更新，对于积分较低的骑手，平台提供线上或线下辅助培训以帮助其恢复积分。
美团方面表示，新骑手入职初期常因路线不熟等原因被扣分，但经过系统培训与技能提升后，可通过成功配送不断累积积分，实现从“被罚”到“获利”的转变。
聚焦痛点：新骑手与异常场景的针对性优化
数据显示，入职 30 天内的新骑手超时率约为资深骑手（入职 1 年以上）的 5 倍，主要源于对配送环境不熟悉及操作技能生疏。此外，天气突变、路况复杂及电梯故障等不可控因素也是导致超时的重要原因。对此，美团实施了多项针对性优化措施：
针对新骑手的专项扶持
在算法层面，改进订单调度系统，为新骑手提供更合理的派单逻辑；在帮扶措施上，升级“免责卡”机制，给予更多豁免空间，并建立“老带新”培训体系，加速新人成长。
异常突发情况的识别与减免
完善异常场景的识别与上报机制，前置研判因路况、天气等因素导致的潜在超时风险。当骑手遭遇特殊天气或复杂路况时，无需担忧超时处罚，后台经综合核实后将根据具体情况予以相应减免。
全链路效率提升与履约保障
为提升配送效率，美团研发相关产品并为商家提供“出餐宝”等服务，优化出餐系统与规则。利用实时大数据，为骑手规划合理可控的到店时间。在履约体验方面，联合国内头部物业公司推广“进门码”，打通小区配送“最后一环”；同时在人员密集区域投放外卖柜，缓解用户取餐慢的问题。
此前，美团于 2024 年 12 月 27 日公布了八项算法改进举措，明确计划在 2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，推动管理模式从“负向处罚”向“正向激励”根本性转变。