9月29日正式生效！亚马逊接管两大欧洲站Easy Ship退货，卖家售后流程有变

🔥欧洲 Easy Ship 卖家重点预警！

2026 年 9 月 29 日，亚马逊将正式接管荷兰站、波兰站 Easy Ship 订单的合规退货售后。符合平台退货政策的订单，买家可直接获取亚马逊预付费退货标签，无需卖家手动发送。

新规落地后，符合亚马逊退货政策范围内的 Easy Ship 订单，退货流程由平台介入处理，自动生成预付费退货标签给到买家。

✅利好：省去卖家手动上传、发送退货标签的操作，减少因标签错发、回复不及时引发 A-to-Z 纠纷，售后基础工作量下降。

⚠️划重点：不是全部退货都交给亚马逊！

以下几类售后依旧需要卖家自主处理：

1. 超出亚马逊退货期限的退货申请
2. 商品/订单不符合平台退货政策的售后
3. 退货入库后的商品质检、责任判定、退款争议申诉。即便平台自动出标签，卖家仍要持续监控后台退货消息，不可放任不管。

本次调整对卖家三大影响

1️⃣售后效率提升：合规退货由平台自动发放退货标签，大幅减少买卖双方来回沟通。

2️⃣退货管理平台化：运营要养成定期查看后台退货原因、物流轨迹、退款进度的习惯，避免错过申诉窗口期。

3️⃣退货成本重新核算：需要区分买家责任/卖家责任，核对预付费标签相关费用、商品退回后的可售状态，提前测算利润。

✅卖家现在立刻自查清单（生效前完成）

▫️确认荷兰、波兰站点本地退货地址有效，及时更新错误地址

▫️团队熟悉预付费退货标签适用边界，分清平台处理与卖家自处理场景

▫️梳理高退货 ASIN，统计高频退货原因，提前优化 Listing 减少售后

▫️客服培训：区分政策内、政策外退货，制定对应的应对话术

▫️定时查看卖家后台通知、退货报告，跟踪订单状态

本次调整将于 2026 年 9 月 29 日正式生效。

亚马逊接管部分 Easy Ship 退货流程，能够帮助卖家减少基础售后操作，但超出退货政策的商品仍由卖家负责。相关卖家应尽快检查后台设置和退货流程，避免新规上线后出现处理延误或额外损失。

具体适用订单、费用承担及操作细则，请以荷兰站、波兰站卖家后台通知为准。

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