在 2026 华为全联接大会上，全球领先的 AI 应用平台迈富时 Marketingforce 联合华为，为某头部车企集团打造的"VOC 洞察平台（用户情报洞察分析系统）”，凭借在 AI 赋能、全域数据整合及业务价值落地方面的卓越表现，荣获“标杆项目联合拓展奖”。
该奖项不仅彰显了迈富时在汽车行业数字化转型领域的深厚积累，也标志着其与华为在用户情报洞察领域的合作已达行业领先水平。
作为该头部车企集团数字化转型的战略级项目，VOC 洞察平台秉持“全面感知、AI 赋能”核心理念，基于华为技术底座构建了覆盖全渠道、全品牌、全周期的集团级用户情报洞察体系。项目成功打通公域与私域数据壁垒，实现从消费者全旅程到产品全生命周期的用户声音感知，并在多个业务域形成可量化的显著价值。
四大核心能力落地，AI 驱动业务效率革命
平台围绕 VOC 监测、用户洞察、产品质量分析、NPS 分析洞察四大核心领域，将 AI 和智能体能力深度融入业务流程，带来显著的效率跃升与价值创造。
VOC 监测：实时预警与智能闭环
在 VOC 监测方面，平台实现全网舆情实时监测与智能预警。通过 AI 语义理解与智能打标识别用户情感、质量及口碑维度观点，替代传统关键词匹配，大幅降低误报与漏报风险。VOC 识别准确率提升 35% 以上，广告与情感识别准确率由 50% 提升至 85% 以上；预警响应时效从天级缩短至小时级，为危机公关争取黄金处置时间。
平台支持智能预警规则自定义，并基于智能体自动生成分析报告，中层以上干部可自主完成报告生成与分析工作。
目前，平台每日向经营层、集团一体化及各品牌 BU 推送约 170 份舆情日报，支持车型上市营销效果分析、代言人舆情危机分析等定制化报告。报告制作成本从单品牌年 130 万元降至 2 万元，单个报告生成周期从 3 人天缩短至 0.1 人天，效率提升超 95%。同时，平台已打通企微、钉钉，构建 VOC 预警轻量级工单闭环功能，推动舆情处置从“事后灭火”转向“事前预警、事中闭环”。
用户洞察：从数据堆砌到策略翻译
针对数据孤岛、分析标准不统一等行业痛点，平台构建“用研词典”功能，通过标准化治理、标签化沉淀与便捷化复用，将问卷数据转化为可共享的数字资产。机会点分析模板化与统一标签体系的建立，将个人经验转化为组织级知识，实现了从“抽样推测”到“全景还原”、从“事后报告”到“实时感知”、从“数据堆砌”到“策略翻译”的三大跃迁。
此外，平台通过 AI 统一打标与辅助分析提升准确性，全渠道数据自动接入并定时推送结果，减少人工投入。AI 自动识别场景标签与用户评价标签，显著提升分析准确性与复用效率，持续赋能产品决策与客户体验优化。
产品质量分析：智能分类与统一标准
在产品质量分析方面，平台利用 AI 实现质量问题智能分类，预测削减 80% 手工分类工时，分类准确率提升至 93% 以上。系统自动生成多维度可视化看板，支持报告一键产出与实时刷新。
项目统一了品牌标签体系，建立包含 3000+ 产品质量标签的五级标签体系，实现国内国际三大品牌统一流程、标准与管理。质量分析年削减工时达 1530 小时，问题识别效率提升 80% 以上，信息分类准确率提升 13%，为下游质量统计、根因分析及供应商索赔提供了坚实的数据底座。同时，平台基于 AI 快速生成质量分析报告，进一步提升质量洞察与决策效率。
NPS 分析洞察：全链路管理与精准定位
在 NPS 分析洞察方面，平台构建了全链路 NPS 管理闭环。通过 AI 打标识别用户情感、质量及口碑维度观点，联动用户全生命周期数据，精准区分技术、服务、产品问题，大幅提升根因定位精准度。NPS 月报制作效率由原来的 36 人天缩减至 2 人天，打标签效率从 4 人天缩减至 2 人天。
平台支持智能报表与自定义分析看板，引入 AI 智能化分析工具智能产出管理层报告看板，实现 NPS 改善实施流程平台化，实时同步零延迟。系统支持自定义推送工单与查询业务闭环结果，有效度量 NPS 改善目标与措施有效性，驱动用户体验持续优化。
万级标签体系筑牢数据资产底座
项目引入行业头部车企先进实践，结合业务需求创新打造集团级标签资产体系。标签总量从三千余个增长至一万余个，覆盖 VOC 域（6000+）、用户洞察域（1000+）、NPS 域（1000+）、质量域（3000+）四大领域，并新增约 200 个标签维度。平台支持标签自发现与动态运营机制，可基于大模型语义理解自动发现新标签，灵活新增、修改、优化标签准确性，为多业务域、多场景应用提供坚实的数据底座。
未来，迈富时将持续打磨 AI+VOC 产品能力，把沉淀的全链路用户声音采集、智能分析与业务闭环解决方案，从汽车行业拓展至更多行业，为不同领域企业提供可复用的用户情报洞察能力，助力更多企业在智能化转型浪潮中赢得竞争优势。
