如切如磋丨广东省技工院校“魅力教师”翁健容：以技立业，以爱育人

从电商企业的客服一线，到技工院校的三尺讲台，翁健容老师这条路走了十九年。2016年，她带着近十年企业摸爬滚打的实战经验走上讲台，从此把大促战场的“硝烟味”带进了课堂。变的是岗位，不变的是她对“真本事”三个字的较真。因为她负责的客服账号昵称叫“小雅”，同学们都亲切地唤她一声“雅姐”——这一叫，就是十年。

初登讲台时，面对机房里一双双盯着屏幕的眼睛，翁老师心里直打鼓：企业里那套真刀真枪的打法，要怎么变成学生听得懂、练得上的本事？从企业的快节奏到校园的三尺讲台，这种转变不只是环境的更换，更是肩上责任的分量。后来她想明白了一件事——技校的孩子不爱听纯理论，但你让他上手干，他比谁都认真。

　　于是，她把企业真实项目整建制搬进了课堂。这一学年，她带领教研室对接京东、美团、箭牌、万小绿等行业品牌，落地校企合作与实训项目15个，覆盖学生300余人次。她直接负责的优服箭牌“双十一”大促客服实训，85名学生、3个班级整建制上岗，累计完成8200小时实训；万小绿小红书推广项目里，121名学生产出2100篇真实推广笔记——发出去的每一篇，都要面对真实用户的点赞与挑剔。

　　每年“618”“双11”，都是她最忙的时候。连续9年负责电商大促工学交替实训，晚班的实训室里，她把冲好的咖啡一杯杯递到学生手边，教他们怎么回复客户、哪些是绝不能碰的客服红线，一条话术一条话术地陪学生打磨；大促最忙的节点，京东实训仓库里，她陪着学生打包、吃快餐。

　　让她最欣慰的，是孩子们的变化：从面对实训一脸迷茫，到熟练处理订单、自信对接客户，再到拿着企业颁发的实训证书跑来报喜。有学生对她说：“老师，原来客服不是会聊天就行，这是真本事。”那一刻，她更加坚信：课堂和职场之间，就差一个真实项目的距离。

竞赛是学生成长最快的练兵场。2019年、2022年、2023年“创客广东”创新创业大赛，她指导的项目分别获二等奖、三等奖；她指导的学生拿下全国三维数字化创新设计大赛国赛三等奖；校级创新创业大赛上，27名学生分获技术能手和一、二、三等奖及优秀奖，电商创业协会获评三星社团。每一块奖牌，都源自实训室里无数个一遍遍打磨的夜晚。

　　但比奖牌更让她牵挂的，是那些“跟不上”的孩子。她的理念很简单：没有差生，只有耐心与爱心。谁基础薄弱，她就手把手示范，一遍不行就两遍；谁状态不对，她就天天找对方谈心。2019级有个男生沉默寡言、上课嗜睡，她每天抽时间和他聊、联动家长一起引导，那个孤僻的男孩眼里渐渐有了光，跟家长的关系从陌生到彼此牵挂；2021级有学生因心理疾病住院，一度想放弃学业，她与家长时刻保持联系，天天发消息、打电话鼓励：“我们都在等你回来。”孩子半个月后就康复返校，完成了学业。

　　去年她在校运会上参赛时意外摔倒，腿部粉碎性骨折，医生反复叮嘱必须卧床三个月。可她躺不住，心里全是实训课上的孩子，身体还没完全康复，就缠着绷带一瘸一拐回了学校。学生劝她坐下讲课，她笑着摆手：“没事，站着讲课，我才踏实。”对她而言，讲台不是工作的岗位，而是心安的归宿。

作为教研室主任，翁老师总觉得，一个人强不算强，带出一支能打的队伍才是真本事。这一年，她手把手带出3位年轻教师独立担任项目负责人，结对帮扶2位青年教师从备课到上课一步步站稳讲台。这份“传帮带”的担当，正是她十年耕耘最踏实的注脚。

回望从教这十年，最让她骄傲的不是自己拿过什么荣誉，而是一个个曾经迷茫的孩子，在真实项目里找到了方向，走出校园就能挺直腰板走进企业。学生评价她“亦师亦友亦姐”，这六个字，是她最珍视的评语。

未来的路还很长，她想继续把“AI+电商”的课做深做实，把产教融合的路走宽走远，把“传帮带”做久做暖。她常对学生说：有所尝试，就有所作为。这句话，她会在讲台上一直说下去。