学院要闻｜第五届数字贸易博览会志愿者动员大会顺利开展

9月17日下午，为迎接即将到来的第五届数字贸易博览会志愿服务工作，全面提升志愿者的志愿服务素养、应急处置能力与外在礼仪形象，我院开展了第五届数字贸易博览会志愿者动员大会。校团委书记陈超，我院党委书记、副院长邱萍，学术副院长王殿开，部分教师以及即将参加数贸会志愿服务的学生共同出席。本次大会特邀西湖大学团委书记戴园园和浙江省红十字会一级救护师朱铁飞为志愿者带来专项培训。

戴园园围绕志愿服务基础知识、行为规范、杭州市志愿服务情况及志愿者宣誓四大板块进行了系统讲解，并结合了十余年的志愿服务工作经历，为现场志愿者详细阐释了什么是志愿服务以及怎样进行志愿服务，同时还细化服务全流程规范，要求做到岗前明确岗位任务，做好签到、着装准备，在岗坚守岗位，杜绝玩手机、闲聊和私自活动等行为，结束完成工作交接，归还物资、及时签退。

朱铁飞结合大型赛会现场潜在突发状况，采用理论结合实操的方式，重点讲解了心肺复苏、AED设备操作、海姆立克急救法，同时科普鼻出血、晕厥等常见急症的现场处置办法，纠正大众常见急救误区。通过现场手把手实操演练，志愿者熟练掌握基础救护操作，增强面对突发险情的处置底气。

邱萍以形象塑造与礼仪规范为主要环节，现场对志愿者们的站姿、手势、表情作出细致示范，要求挺拔端正，标准得体，真诚友善。在仪容仪表上，明确发型发色、指甲妆容、饰品佩戴等细节标准，拒绝夸张造型与装饰。在沟通服务上，倡导使用普通话与文明礼貌用语，有外语特长的志愿者主动提供外语服务；遇到难以解答的问题，切勿随意答复承诺，及时向带队老师寻求帮助，严守服务行为红线。

整场培训内容详实，兼具理论性与实用性。经过系统学习，数贸会志愿者们明晰了岗位职责，掌握了急救本领，熟悉了服务礼仪。

在即将到来的第五届数贸会上，我院志愿者们将把培训所学转化为实际行动，以饱满热情、专业素养投身数贸会志愿服务，展现青年学子良好的精神风貌，保障大会志愿服务有序开展。