重磅！亚马逊每周新动态2026/09/18

内容速览

1. 灰度关闭！亚马逊全站点下架差评"联系买家"按钮，卖家失去主动补救通道
2. Prime Big Deal Days 定档 10 月 6-7 日，秋季大促倒计时启动
3. 加拿大员工时薪上调至 26.27 加元，年均收入超 5.4 万
4. 全食超市员工平均总薪酬增至 29 美元/小时以上，福利总值增长超 75%
5. 2031 年目标！当日达网点将从 85 个扩至 1000 个以上，"水星计划"曝光
6. Amazon Now 印度年化销售额破 10 亿美元，运营不足 10 周
7. 亚马逊印度节前启动史上最大物流扩建，仓储容量增长 50%
8. AWS 巴林数据中心因攻击永久受损无法恢复，阿联酋部分可用区同步瘫痪
9. Amazon Connect 扩展为四项智能体 AI 解决方案组合
10. 亚马逊加入 AI 安全讨论，呼吁模型发布前严格测试
11. Prime Video 推出 29.99 美元无广告捆绑套餐，含五项流媒体服务
12. Prime Video 购物功能升级，可购物内容从 1300 部扩至 8000 多部
13. 亚马逊墨西哥推出新卖家佣金豁免计划，最长享 5 个月免佣

平台政策与市场动态

1. 灰度关闭！亚马逊全站点下架差评"联系买家"按钮，卖家失去主动补救通道

亚马逊近期开启全站点灰度测试，下架卖家后台 1 至 3 星差评对应的"联系买家"功能按钮，切断沿用多年的低分评价主动沟通通道。该限制无品牌备案豁免，美欧日澳等主流站点正分批落地，部分账号已彻底关闭入口。这意味着除非买家主动发起站内咨询，卖家再无官方渠道对接低分买家协商售后或挽回差评，靠补发、退款争取改评的低成本打法彻底失效。

2. Prime Big Deal Days 定档 10 月 6-7 日，秋季大促倒计时启动

亚马逊宣布，Prime Big Deal Days（Prime 会员大促日）将于 2026 年 10 月 6 日至 7 日举办。该活动面向 Prime 会员，覆盖多个品类，提供专属折扣与优惠，帮助消费者提前开启假日购物季。作为年度重要促销节点，其通常与 10 月 Prime Day 形成联动，助力卖家在 Q4 旺季前拉动销量。值得注意的是，今年促销费率与 Prime Day 持平：每场 100 美元前置费加上促销销售额 1.5% 的可变费，封顶 5000 美元。

13. 亚马逊墨西哥推出新卖家佣金豁免计划，最长享 5 个月免佣

亚马逊墨西哥宣布推出"新卖家佣金豁免计划"，面向税务地址位于墨西哥的新卖家。新卖家注册后前 12 个月若仅在墨西哥站销售，可免除月度卖家费用；前 90 天内通过 FBA、Easy Ship、Seller Flex 或自配送产生的销售，可免除销售佣金；通过上述物流方式配送的订单，前 3 个月还可免除物流佣金。

全球运营与物流扩张

3. 加拿大员工时薪上调至 26.27 加元，年均收入超 5.4 万

亚马逊宣布自 9 月 27 日起将加拿大员工平均时薪提高至 26.27 加元，较去年上涨 1 加元，全职员工年均收入将超 5.4 万加元。此次加薪背景复杂：恰逢不列颠哥伦比亚省劳资关系委员会裁定其三角洲仓库劳资纠纷进入强制仲裁阶段，此前亚马逊因将工会员工排除在加薪范围外被认定违反劳动法。工会称公司迫于合同压力作出调整。此外，10 月 1 日起部分员工还可享受加拿大网站日用品九折优惠，显示亚马逊在加拿大面临的工会压力正转化为实质性的劳工成本上升。

4. 全食超市员工平均总薪酬增至 29 美元/小时以上，福利总值增长超 75%

亚马逊宣布全食超市员工平均总薪酬将增至每小时 29 美元以上，新增福利使全职员工福利总值增长超 75%。具体包括：明年起符合条件全职员工可享受 5 美元共付额全面健康计划（含免费当日诊疗和 One Medical 会员服务）；近 2 万名兼职员工获牙科、视力保险及免费基本人寿险；提供全额支付的短期/长期残疾险、生育及家庭建设支持、癌症护理导航；分娩父母享 20 周带薪产假，辅助及收养父母享 6 周假期。所有时薪员工均获免费 Prime 会员、低价处方药及店内 8 折优惠。

5. 2031 年目标！当日达网点将从 85 个扩至 1000 个以上，"水星计划"曝光

亚马逊内部规划文件显示，代号"水星计划"的项目拟到 2031 年将当日达履约网点扩充至 1000 个以上，较目前约 85 个站点增长超十倍，耗资数十亿美元。目标是让 80% 的美国 Prime 会员在直线 10 英里内找到当日达履约中心（SSD），该类中心储备平台 9 万款最热销商品。结合此前"到 2029 年自有配送网络处理美国 88.7% 包裹"的规划，亚马逊正将"最后一公里"从依赖 UPS/USPS 转向全自营模式。

6. Amazon Now 印度年化销售额破 10 亿美元，运营不足 10 周

2026 年 9 月 15 日，亚马逊印度宣布其超快速配送服务 Amazon Now 年化总销售额突破 10 亿美元。该服务在印运营不足 10 周，已将覆盖城镇从约 15 个扩展至 60 多个，实现分钟级送达。订单量连续三个季度翻倍，成为亚马逊印度史上增速最快的电商业务。10 周破 10 亿美元年化 GMV 的增速在亚马逊体系内极为罕见，表明亚马逊正在新兴市场押注"极速配送"模式，这与美国的"水星计划"属同一战略方向的不同执行。

7. 亚马逊印度节前启动史上最大物流扩建，仓储容量增长 50%

亚马逊印度在节日前夕宣布启动史上最大规模运营网络扩建，新增 20 个履约中心、6 个分拣中心和 150 个末端配送站。总仓储容量增长 50% 至 6400 万立方英尺，相当于 720 多个奥运标准泳池。过去一年，同日达服务覆盖城市增加 30%。值得注意的是，新增 7 个履约中心位于赖普尔、兰契和瓦拉纳西等非大都市地区，这与印度政府推动的"二三线城市电商渗透"政策方向一致。6 个新分拣中心使总分拣面积增长 25% 至 300 万平方英尺。

技术设施与人工智能

8. AWS 巴林数据中心因攻击永久受损无法恢复，阿联酋部分可用区同步瘫痪

亚马逊网络服务（AWS）周二表示，由于伊朗战争期间遭受攻击损坏，其巴林云计算设施和阿联酋三个数据托管区之一无法恢复访问。AWS 状态更新称，巴林地区的损坏涉及多个可用区，超出了区域及多可用区服务的承受范围。该公司正协助巴林客户在其他区域重建运营。对于阿联酋 mec1-az2 可用区内独有资源与数据，AWS 确认无法恢复访问，但仍在努力恢复该地区其他两个受影响分区资源。这是 AWS 历史上罕见的"数据中心永久不可恢复"事件，对依赖中东云服务的客户业务连续性造成实质打击。

9. Amazon Connect 扩展为四项智能体 AI 解决方案组合

亚马逊宣布，Amazon Connect 正从单一产品扩展为一套包含四项智能体 AI 解决方案的产品组合。此举旨在为企业提供更全面的 AI 驱动客户服务与联络中心能力，覆盖客户互动、自动化处理及智能辅助等场景。虽未披露具体名称与功能细节，但该扩展反映了亚马逊将 AI 智能体技术深入企业服务领域的战略方向，预示着未来客服自动化程度将进一步提升。

10. 亚马逊加入 AI 安全讨论，呼吁模型发布前严格测试

当地时间 9 月 17 日，亚马逊表示人工智能模型只有在经过严格测试后才能发布。在多家顶尖 AI 实验室因安全漏洞呼吁放缓开发速度后，该公司也就 AI 发展速度问题加入讨论。亚马逊发言人 Tom Parnell 表示："我们不认为这是进步与安全之间的二选一，模型应当在准备就绪并能够安全使用时发布，而这需要严格测试和强有力的防护措施。如果业界不能共同做到这一点，就会存在风险。"

数字内容与流媒体战略

11. Prime Video 推出 29.99 美元无广告捆绑套餐，含五项流媒体服务

亚马逊 Prime Video 宣布推出首个包含五项流媒体服务的捆绑套餐，涵盖 Prime Video 及 AMC+、BritBox、MGM+、PBS Masterpiece 和 Starz 等小众平台，月费 29.99 美元，较单独订阅节省近 39%。该套餐仅限美国地区且均为无广告版本。这是亚马逊流媒体战略从"Prime 会员附属品"向"独立变现平台"转型的信号。捆绑小众平台而非直接对标 Netflix/Disney+，说明亚马逊选择的是差异化路线——用"内容广度"而非"独家爆款"吸引用户。

12. Prime Video 购物功能升级，可购物内容从 1300 部扩至 8000 多部

亚马逊宣布升级 Prime Video 的购物功能，"Shop the Show"的覆盖范围从 1300 部内容大幅增加至 8000 多部，覆盖 Prime Video 原创内容、授权影视作品以及直播体育赛事。同时新增"Shop Tab"购物标签以及"Shop the Scene"场景购物功能，让消费者看到剧中服装、家居等商品时，可以更方便地找到类似商品并完成购买。从 1300 到 8000+ 的跨越，标志着亚马逊正把 Prime Video 打造成一个"沉浸式购物橱窗"。