Ozon 于 9 月 18 日发布公告，宣布自 2026 年 9 月 22 日起，对所有本土卖家的错误指数进行清零，并恢复延迟发货和订单取消的罚款。新规下罚款标准显著降低，且仅针对 9 月 22 日及之后创建的订单。
一、错误指数清零，罚款恢复但仅针对新订单
此前，Ozon 暂停了对取消、延迟发货及客户投诉的错误指数罚款，该政策持续至 9 月 21 日（含）。自 2026 年 9 月 22 日起，平台将所有卖家的错误指数归零，罚款机制随之重启。
值得注意的是，罚款计算具有明确的时间截点：指标从零开始累积，仅适用于 9 月 22 日及之后创建的订单。这意味着，9 月 22 日之前产生的历史问题订单不会被追溯罚款。
二、罚款标准下调，延迟和取消均降
与旧规相比，新的罚款标准大幅调低。此前延迟发货罚款为 2%、取消订单罚款为 4.5%，调整后的具体标准如下：
1. 延迟发货：错误指数在 5.1% 至 10% 之间，罚款为商品价值的 1%；超过 10%，罚款为 2%。单笔订单最高罚款上限由 2000 卢布降至 1000 卢布。
2. 订单取消：错误指数在 5.1% 至 10% 之间，罚款维持 2%；超过 10%，罚款由 4.5% 降至 4%。单笔订单最高罚款上限由 5000 卢布降至 2000 卢布。
需注意，realFBS 模式下“自有或其他服务”方法的罚款，以及客户投诉相关的罚款标准保持不变。
三、如何避免罚款
官方建议卖家严格把控运营细节以防止错误指数上升：
- 按时发货：在 FBS 模式下，务必遵守自行设定的发货时间，逾期将被记录。
- 规范登记：通过分拣中心发货时，建议在登记日志中立即扫描货件、发件人或仓库条形码，确保平台准确记录到达时间。
- 减少取消：尽量避免主动取消订单。
四、卖家运营建议
1. 把握重置节点：9 月 22 日是明确的分界线，此后订单错误指数从零计算。有历史罚款压力的卖家应利用此次机会重新规范运营流程。
2. 关注罚款上限降低：虽然延迟和取消仍有比例罚款，但单笔订单最高罚款金额的大幅下调（延迟降至 1000 卢布，取消降至 2000 卢布），减轻了高客单价订单的惩罚力度。
3. 优化发货设置：在 FBS 方法设置中合理预留发货时间，避免因设置过短导致频繁逾期；养成到货即扫描登记的习惯。
此次规则调整已同步更新至 Ozon 本土“佣金和费率”板块，具体执行细节请以卖家后台实际显示为准。