为持续推动南康家具质量提升与维权打假专项行动走深走实，进一步规范辖区家具电商行业经营秩序，9 月 17 日，家具质量提升专项行动电商售后服务培训班第 18 期在金融中心 10 栋 1 楼会议室圆满结课。本次培训由区商务局、区人社局、市市场监督管理执法稽查局南康分局指导，区电商协会主办，特邀南康资深售后讲师李辉授课，各家具电商企业代表共计 40 余人参会。
开班仪式：明确方向，严守底线
本次培训开班仪式由区电商服务中心负责人曹悦主持。曹悦全面梳理了全区家具电商行业发展现状，重点强调了产品质量和售后服务的重要性，并向全体参会企业发出行业倡议：
一是坚守品质底线。把产品质量摆在首位，杜绝三无产品及假冒伪劣，从材质、工艺、功能等方面持续升级；
二是优化售后服务。建立消费者诉求快速响应机制，畅通反馈渠道，全力压降投诉率、提升满意度；
三是健全溯源体系。搭建全链条产品溯源机制，实现生产、仓储、物流、销售全流程可查可追；
四是合规诚信经营。依法纳税，规范宣传，杜绝虚假宣传和货不对版行为。
随后，市市场监督管理执法稽查局南康分局执法二大队大队长刘小龙结合近期辖区家具电商领域消费投诉、举报典型案例，直观剖析了企业在产品质量、宣传推广、物流安装、售后履约等方面的常见违规问题。他清晰区分了民事投诉调解与行政举报查处的核心差异，深入解读各类违规行为对应的处置流程、处罚标准与维权代价，为在场企业敲响合规经营警钟，让参训人员深刻认识到规范售后流程、严守经营底线的重要性与紧迫性。
专题培训：干货满满，直击痛点
开班仪式结束后，本次培训核心课程正式开讲。由家具电商售后讲师李辉授课，课程深度总结前 17 期教学经验，结合当下电商监管新规、消费维权新形势以及家具行业售后实操难点，教学内容全面迭代升级，贴合企业实际经营需求，实用性、针对性极强。
课程内容干货满满、直击痛点。讲师围绕四大核心板块展开细致授课，全方位赋能企业提质增效：
一是聚焦源头治理。讲解投诉率前置防控方法，从物流安装规范、产品质量把控、退换货流程优化、服务合规管理等维度，传授“事前预防、源头止损”的经营理念；
二是深耕合规避坑要点。系统解读《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》《民法典》及 121 号令等法律法规，结合多个真实家具电商司法判例，拆解经营中的高频风险点；
三是梳理标准化投诉处理规范。清晰讲解监管部门办案逻辑、投诉与举报的本质区别，细化售后处置 5 步 SOP 流程，明确赔偿阶梯标准，指导企业坚守“投诉阶段闭环化解，杜绝升级为行政举报”的处置原则；
四是传授实战沟通技巧。详解换人沟通法、共情沟通三维度，明确售后沟通禁忌与止损思维，帮助售后人员高效化解消费纠纷、提升客户满意度。
签署倡议：共建生态，合规发展
此外，在区电商协会组织下，参会企业代表集体签署了《南康电商“转型提质、合规经营”倡议书》，引导企业坚持质量为本，严守法律法规，规范线上宣传、产品交付、物流安装及售后纠纷处置全流程，主动压降消费投诉，践行诚信经营理念，共同守护南康家具电商区域品牌形象。
整场培训理论扎实、案例鲜活、实操性强，既搭建了合规经营的理论框架，又提供了可直接落地的售后处置方案。本次第 18 期家具电商售后服务专项培训的圆满举办，持续夯实了家具电商行业规范化发展基础，有效提升了企业售后服务能力、风险防控能力与合规经营意识。
协会简介
宗旨
为南康电商产业发展服务
立会之本
统筹平台资源 谋求会员发展
匹配需求方案 培育产业人才
愿景
成为国内一流的电商产业专业服务平台
使命
凝聚人才 共建生态 共谋发展
企业所急 协会所能 精准服务
价值观
开放、共享、协同、服务
