汉莎货运推出附加服务“Emergency”，为需要绝对优先保障的紧急货物提供更高等级运输解决方案

德国汉莎货运航空推出全新附加服务“Emergency”，进一步拓展面向客户的可单独预订附加服务产品组合。该服务专为高度紧急的货物运输需求而设计，无论是计划内还是突发的紧急货运，都可获得最高运输优先级，并在整个运输过程中享受专属的操作与保障。适用货物包括急需的备件和机械设备，以及救命药品和医疗样本等。对于此类货物而言，可靠的运输以及确保装载至关重要。

“Emergency”附加服务覆盖汉莎航空全球航线网络，在全球超过200个站点均可提供。使用该服务，客户可享受最高运输优先级，即使临近航班起飞也可预订，最晚可预订至相应航班的最晚收货时间（LAT）。同时，客户可以使用所预订航班的最大货运舱位容量。

全天候24/7专属支持

预订“Emergency”附加服务的货物将在运输全程进行明确标识，并接受强化监控。汉莎货运位于法兰克福、慕尼黑和维也纳的枢纽中心还将提供额外的专属监控服务。在法兰克福，相关货物可通过位于Cargo City North的time:matters Courier Terminal货运站获得全天候处理，直接通往停机坪，并配备专门的货物处理流程，从而缩短中转路径，实现快速、优先处理。

此外，汉莎货运提供7×24小时客户服务，支持英语和德语。客户可通过该服务获得运输全程的单一联系人支持，同时由专属团队主动监控货物状态。通过这一机制，潜在的运输异常能够在早期被发现，并在必要时及时采取相应的纠正措施。汉莎货运的eTracking电子货物追踪服务同样提供7×24小时支持，客户可通过网页及移动应用随时查询货物状态。

接受临时订舱，并支持在线预订

“Emergency”附加服务可通过汉莎货运的eBooking电子订舱平台直接预订，具体视可用舱位情况而定。如果在线没有合适的舱位，7×24小时客户服务团队和当地销售代表将协助客户寻找定制化运输方案并完成订舱。该附加服务适用于General Cargo（普通货物）、Dangerous Goods（危险品）、Passive Temp Support（被动温控支持）和 Vulnerables（高价值/特殊货物）等产品，并可与td.Flash和td.Zoom两种运输时效组合使用。

“Emergency”附加服务还包含退款保障：如果货物在指定的可提货时间之后六小时内仍无法安排提货，则可根据适用的条款和条件申请退款保障。

您可轻松预订六项附加服务

随着“Emergency”附加服务的推出，汉莎货运进一步完善了其模块化产品组合。附加服务允许客户根据所选择的产品、运输时效和航线，灵活搭配额外服务，以满足不同的运输需求。 除“Emergency”外，目前的附加服务组合还包括：
• Sustainable Choice：提供更加可持续的运输方案 
• Personal Supervision：为贵重艺术品运输提供专人陪同与监管服务 
•  smartULD：为温度敏感型货物提供实时信息
•  toDoor：将货物直接送达收货方仓库 
•  Insurance：提供额外的保险保障

汉莎货运已将附加服务整合至数字化订舱流程中，使客户能够更加便捷地获取和选择附加服务，同时进一步提升服务可用性和价格信息的透明度。如需了解更多信息及预订方式，请访问网站: lufthansa-cargo.com/en/portfolio

如有任何疑问或需要协助，欢迎随时联系当地客户服务或销售代表。