自动化：日常、重复性任务应优先实现自动化。
立竿见影且可持续的生产力提升，是组织范围内大多数软件实施项目的核心驱动力。然而，软件若孤立存在，无法解决业务问题；将旧有工作方式生硬融入新流程，或试图单纯对现状进行自动化，均无实际意义。
员工谈及效率与自动化时，常误以为意味着裁员。诚然，变革涉及任务重新分配，但对大规模裁员的担忧大多多余。
事实上，自动化将员工从耗时重复的职责中解放，使其更专注于提升客户服务与拓展技能。这让他们能运用积累的业务知识和对客户需求的深刻理解，而非局限于数据录入和查找纸质文件。
组织中那些日复一日重复、未能为业务或客户关系增添价值的标准化操作，应列为首批自动化对象。
当常规流程通过工作流自动运行，员工只需处理例外情况。凭借个人与集体的专业知识，他们将更高效地工作，从而推动全公司范围内的生产力提升。
在工作流中重新分配任务的一个显著价值，体现在数据采集点的变更上。通过将数据录入环节前移至运营前端，可确保后续所有步骤的数据高质量与准确性。各部门仅需添加符合特定要求的信息，无需每次从零开始。
对于拥有独立运作团队（如空运进出口、海运进口、公路及铁路运输等）的企业，现可整合为 streamlined 的流程，每一步均可根据不同运输模式需求精确配置。流程标准化还带来其他益处：员工对业务全貌认知更清晰；技能多样化增强了组织灵活性，更易应对业务增长、病假及休假等状况；此外，员工对各岗位角色的深入理解，也将使后续变革实施更加顺畅。
因此，若您的下一个软件实施项目旨在实现立竿见影且可持续的生产力提升，请超越功能列表，思考该软件如何助您打造更精简、更智能的运营模式。
Stuart Mann 是 WiseTech Global 的全球实施经理。WiseTech Global 是一家总部位于澳大利亚悉尼的云解决方案软件开发商和创建者。