全球在线零售商难以满足国际客户期望

大多数全球在线零售商未能满足其国际客户的期望，最新的 X-Border Payments Optimization Index 揭示了这一点。

跨境电商标杆：本地化与便捷性

根据 PYMNTS.com 和 Digital River 发布的指数，跨境电子商务网站表现最佳的在线零售商为消费者提供了多种语言、支付方式和货币选项，以及免运费、奖励计划、国家/地区专用地址字段、移动友好的网站存在感和便捷的结账流程。

大多数全球电子商务网站表现不佳，未能达到国际购物者的期望。

指数评分标准与现状

季度 X-Border 支付优化指数衡量商家为所在国境外的在线购物者提供无缝且本地化的电子商务体验的准备程度。该指数对来自 10 个国家的 180 多家在线商店在 60 项属性（如购物体验、支付方式、忠诚度和奖励计划以及网站导航）上以 1 至 100 分进行了评分，这些国家包括加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、西班牙、英国和美国。

商家的平均得分仅为 56 分，这意味着大多数网站未能让客户轻松完成跨境购买。

专家观点：整体优化至关重要

Digital River 高级副总裁兼 Digital River World Payments 总经理海登·里德表示：“面对 3000 亿美元的跨境电子商务机遇，商家不能为了优化全球购物体验的某些部分而牺牲其他部分。”“提供与在社区商店购物一样方便和熟悉的跨境体验，要求商家采取整体方法来构建其电子商务网站。”

头部与尾部网站的关键差距

在该指数的最重要发现中，排名前 10 位的网站 100% 为跨境消费者提供免费配送和移动优化体验。排名最低的 10 家网站中，仅有 20% 提供免费配送，30% 提供移动端优化。

排名前 10 位的网站中有 80% 提供奖励计划，并且允许消费者用比排名最低 10 位网站少一半的步骤完成结账。

各国跨境电子商务优化表现

美国：仍然是跨境电子商务优化的领导者。美国电子商务网站的平均得分为 64 分（满分 100 分），在网站导航、成本、支付和隐私属性方面表现突出。

中国：以平均 62 分的紧随其后。基于中国的网站在提供本地化货币、语言和配送目的地方面表现出色。

法国：法国以平均 49 分的成绩在指数中位列最后。法国网站提供的语言选项和货币种类较少，且大多数要求消费者将地址填入法国特定的地址字段，支付运费，并创建用户资料才能完成购买。