不可否认,不断变化的全球商业世界为在国际商务市场中蓬勃发展提供了无数十年前难以想象的绝佳机会。但随着这些有利机遇的不断涌现,失败的机会也随之增加。
俗话说:“成功有众多父亲,而失败却是孤儿。”尽管人们可能认为历史悠久的大型跨国公司能够免于失败,但令人遗憾甚至有时令人发笑的事实是,它们并非如此。
事实是,许多公司投入数百万美元用于产品设计、开发、销售和营销,并利用最新的通信技术,却以惨败告终,仅仅因为他们在目标市场方面没有做好基本的调研工作。
说到目标受众,不妨看看华特迪士尼日本公司在其 Twitter 页面上发布的一条推文,祝贺其日本粉丝迎来 70th长崎原子弹爆炸纪念日——通过最新技术传达并被数百万人观看的信息,祝愿大家“恭喜度过平凡的一天”和“祝你非常快乐的非生日”,出自一首歌中的歌词,在迪士尼电影《爱丽丝梦游仙境》。
总部位于加利福尼亚的全球娱乐巨头迪士尼日本的子公司撤回了这条“推文”,并“为造成不适深表歉意”,称其使用了“可能引起人们反感的不得体表达”,并表示将“更加谨慎地管理推特账号”。
人们只能希望,迪士尼的某位员工认为在日式日历上最“不寻常”的一天发布这条推文是合适的。
该英文信息的日文翻译将这一天描述为“没什么特别的”,引发了读者强烈的批评,质疑发布的时机。“为什么要祝贺啊,迪士尼先生?”其中一位用典型的日式含蓄语气说道。
确实如此,但最近的迪士尼事件并非该公司首次出现国际营销失误。
其在东京和巴黎主题公园开业时的明显错误中充斥着令人头痛的问题,这是由于母公司过于自信、自恋地决定将其美式管理模式大规模输出到这两个项目所致。
魔法王国的傲慢态度是:如果这在这里(即在美国)行得通,那么在其他地方也一定行得通——这种根深蒂固的思维模式是许多公司在未充分考虑本地或全球情况就采取行动时,屡屡遭遇重大且往往代价高昂的尴尬局面的核心原因。
以下是来自美国及其他国家公司那些荒诞失误中的成千上万则永恒现实故事的一些例子,它们在永无止境的争夺市场份额的竞赛中未能跨越一道甚至两道障碍。市场份额。
从前,有一家大型汽车制造商,其国际业务遍布全球。该公司投入数百万美元,为最新车型在拉丁美洲的发布做准备,所有维护手册、营销材料、广告和内部沟通文件均以西班牙语制作并传播。然而问题在于,该公司决定在其最大的目标市场巴西推出这款新车,而巴西人讲的是葡萄牙语,而非西班牙语。
你知道吗?英语单词"mist"(薄雾)翻译成德语是"manure"(粪肥)。显然,一家总部位于美国的大型美容护理公司也未曾意识到这一点,他们试图在德国市场推广其卷发棒。结果可想而知,营销活动彻底失败——几乎没有女士会愿意把一根烧热的牛粪棍在头发上卷来卷去。
多年前,一家营销公司在街头进行了一项消费者测试维尔纽斯,立陶宛, 邀请路人试闻一款新香水。该公司尴尬地发现,该香水的品牌名称在超过 70% 的受访女性中引发了明显的负面反应。原来,该品牌名称"CK"恰好是刚刚解散的立陶宛共产党中央委员会(Central Committee of the Lithuanian Communist Party)的缩写。
20 世纪 90 年代初,一家总部位于南加州的快餐连锁特许经营商进军日本市场,但当其招牌辣味黄皮烤鸡让注重健康的日本消费者认为鸡肉充其量是变质、最坏情况下是染病时,该公司不得不重新思考其策略。
一家欧洲番茄酱生产商试图打入中东市场,但为时已晚地发现,"tomato paste"被直译为阿拉伯语后意为“番茄胶”,导致产品未能引起消费者的兴趣。
几年前,一家台湾公司通过海运向中东的一位收货人发送了一批饮用玻璃杯。玻璃杯装在木箱中,并用干草作为填充物以防止破碎。尽管公司采取了预防措施,玻璃杯到达时却已碎成碎片。原因何在?当载有木箱的船只驶入气候更温暖、湿度更低的中东地区时,干草的水分含量显著下降,干草萎缩到几乎无法为易碎货物提供任何保护的程度。
仅举最后一个例子,其教训的价值日益凸显,近期事件将为此作证。
几年前,一家总部位于欧洲的大型啤酒公司的高管在佛罗里达州迈阿密召集其美国经销商开会,推出了一项新的预告广告活动,该活动利用了其注册商标“红星”标志。许多经销商对此并不以为然,他们告知来访的高管,该州众多的古巴流亡者会将这一标志视为对共产主义政权的煽动性和不敏感指涉,而其中许多人正是逃离了这一政权。这些广告被明智地立即搁置。
约翰·安德森是 Rubbermaid Inc. 的前国际业务副总裁,目前担任田纳西大学哈斯莱姆商学院的高级讲师。在反思他在国际商业领域的多样化经历时,他在 2000 年 1 月接受《杂志》采访时分享了一些观点。
“几乎任何国籍和大小的公司在试图扩大其国际业务时,都会犯下常见的基本错误,”他说。“这些错误既耗时又昂贵,通常源于经验不足、无知和/或无知的结合。”
他警告说,那种通常导致失败的傲慢会带来陷阱,除非你完全理解支持这一宣称所需的资源、承诺和行动,否则不要宣称你的公司是全球化公司。”
他总结道,“明智而审慎地进入遥远的市场‘可以为未来多年的增长和利润奠定基础。然而,半途而废或构思不当的全球化努力除了让你投入资金、时间和精力却几乎毫无回报之外,一无所获。'"

