引言
为报关行开发软件的一个特权是报关行能让你获得对其业务幕后运作的诚实洞察。久而久之，你会开始看到趋势，并对该行业中什么有效有更好的把握。然后你会发现哪些做法效果显著更好。以下是我观察到最成功的报关合作伙伴所做的一些事情。
1. 选择利基市场
选择一个利基市场使你能够发展竞争对手所不具备的特定领域专业知识。利基市场可以是特定行业（如汽车或服装）、特定地理区域（如某个港口或边境口岸）、特定运输方式（如海运或管道），或特定服务层级（如高接触、高合规性或最低成本）。
我们行业的一位顶级招聘人员告诉我，在《国际武器贸易条例》（ITAR）领域拥有经验和资质的人才需求旺盛。美国武器出口正在上升，与此相关的申报正成为一个快速增长的利基市场。
规模本身也是一种利基。客户可以从小型精品报关行获得大型报关行无法提供的某些类型服务。小型报关行在考虑承接大客户时应牢记这一点。
2. 服务差异化
这包括一切从跟踪对利基市场重要的额外数据元素到增加对利基市场有用但并非纯粹报关职能的特殊检查与制衡机制，例如仓储或本地配送。
这里的变数无穷无尽，进口商通常将这些视为理所当然的基础要求，不愿为此额外付费。拥有一款追踪与追溯应用、网络报告、文档影像、电子账单以及众多其他现代服务，仅仅是进入招标最终轮的必要条件。
报关行真正通过聚焦其利基市场来区分其服务。每个人都能提供追踪与追溯功能，但并非所有人都能成功管理非居民进口商（NRI）的退货产品接收，或为农业企业捕捉收缩后的实际收货重量。
3. 自动化、自动化、配置化
报关行必须用技术来支持其利基市场和差异化策略。这可以包括一切从电子数据交换（EDI）到自动化的第三方电子邮件通知、客户自动核查，以及定制化的报告和文档。工作释放人工智能可以帮助员工专注于可能错过截止时间的货物。甚至有一些系统能够从你数据输入的模式中学习，并在你下次进行类似输入时提供建议。
从优质报关系统中获得的最高投资回报率之一，就是每年邀请服务提供商进行一次系统健康检查。仅一天的咨询就可能让你发现系统中还隐藏着 20% 的生产力。无论是否利用，你都在为这种生产力付费；有时你只需更改一个系统设置、创建新模板或工作流，就能挖掘出它。
良好软件平台与糟糕软件平台之间的能力差距巨大，而已将工作流程在其软件极限范围内实现自动化和配置的报关行与尚未如此做的报关行之间的差异更是巨大。总有方法可以做得更好。
Benn Bekic 是 WiseTech Global 的战略执行副总裁。WiseTech Global 是一家总部位于澳大利亚悉尼的云解决方案开发商。